Metodologia balanced scorecard aplicada à gestão da tecnologia da informação

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA

Charles Bonifácio Lourenço

METODOLOGIA BALANCED SCORECARD APLICADA À GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Belo Horizonte 2012/2º Semestre

3 METODOLOGIA BALANCED SCORECARD APLICADA NA GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Charles Bonifácio Lourenço RESUMO

Este trabalho tem por objetivo expor a importância da gestão da Tecnologia da Informação (TI) e a necessidade de adoção de uma metodologia de gestão de forma a consolidar de fato a TI como um parceiro estratégico das organizações em seu negócio. Para tanto, será descrito a metodologia de gestão Balanced Scorecard adotada nesse processo, sua importância, bem como as etapas envolvidas na construção de um modelo genérico que possa servir de referência a outros modelos conforme a necessidade do negócio de cada organização. Palavras-chave: Gestão. Balanced Scorecard. Tecnologia da informação.

1. Introdução
A Tecnologia da Informação (TI) sofreu uma evolução deixando de ser um tradicional departamento de suporte administrativo para se tornar um parceiro estratégico dentro das organizações, sustentando e oportunizando novas estratégias de negócios. A função da tecnologia é de ser um agregador de valor ao negócio, isso é, existe para servir o negócio. Essa perspectiva faz com que o gestor de TI faça uso de metodologia(s) que consigam utilizar a tecnologia como ferramenta de mudança promovendo o alinhamento estratégico entre a TI e o negócio da empresa. Segundo Fernandes e Abreu (2006), alinhamento estratégico é a transformação da estratégia do negócio em estratégias e ações de TI que garantam o apoio dos objetivos de negócio. Nesse papel uma das melhores metodologias aplicáveis é a Balanced Scorecard (BSC) a qual provê mecanismos de controles de gestão em quatro perspectivas distintas, aprendizado e crescimento, financeira, processos internos e cliente. “A construção de um Balanced Scorecard que ligue a missão e a estratégia

4 de uma unidade de negócios a objetivos e medidas