Implantar Crm

Marketing de Relacionamento com Clientes (CRM) CRM é um sistema integrado de gestão com focalização para o cliente, constituído por um conjunto de procedimentos organizados e integrados , além também de ser uma estratégia empresarial. Os processos e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente permitem que se possa controlar e conhecer as informações sobre os clientes de maneira integrada, principalmente através do acompanhamento e registro de todas as interações com o cliente, que podem

1) A solução CRM pode ser subdividia em CRM analítico (A), CRM operacional (O) e CRMcolaborativo (C). Assinale a subdivisão do CRM que habilita/suporta cada uma dascaracterísticas da solução CRM descritas abaixo. (A) (O) (C) permite identificar tipos de clientes(A) (O) (C) automação e integração de todos os pontos de contatos do cliente(A) (O) (C) o sistema de voz ou URA (unidade de resposta audível) é um exemplo desoftware desta subdivisão do CRM(A) (O) (C) o sistema de programação de serviços

IMPLANTANDO O CRM – Um Estudo de Caso Sigfried Vasques Dominguez1 RESUMO Este trabalho analisa a contribuição da tecnologia de informação para o marketing de relacionamento, incrementando a competitividade empresarial. Partindo de uma breve revisão conceitual sobre CRM - Customer Relationship Management, o artigo descreve o estudo de caso de uma empresa do segmento de telefonia celular brasileiro que, dentro de um processo de implantação gradual de uma solução CRM, vem…

AVALIAÇÃO DA NECESSIDADE DA IMPLANTAÇÃO DE UM CRM PARA ESCOLA DE MÚSICA PRELÚDIO Caxias do Sul, Novembro de 2012 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ....................................................................................................................... 4 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ........................................................................................... 6 3 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DE DADOS ...................................................................... 8…

Cód. 126901 Cód. 129374 1. Abaixo são listados alguns erros que podem ser feitos pelas empresas quando elas implementam o CRM, segundo Tublib (2001,p.23). I. NÃO acontecera a negligencia dos benefícios do cliente quando a empresa implantar o CRM, já que ela se preocupa com o marketing de relacionamento. II. Não estabelecer os objetivos da empresa com a instalação do CRM de forma clara. III. Acreditar que o nível de comprometimento dos clientes de modo a potencializar as…

seu sistema de informações e elimine a redundância de informações Permite a execução do processo baseado em um fluxo de procedimento adequado Integra todos os subprocessos da empresa Financeiro Vendas Integração Produção Recursos Humanos QUANDO IMPLANTAR ERP? Quando a empresa não tem a informação de que precisa na hora certa Há dificuldade ou morosidade em conseguir uma informação da empresa para tomar uma decisão Os departamentos da empresa não se…

INTRODUÇÃO O CRM ou (CustomerRelationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos e ou tarefas de uma forma organizada e integrada. CRM é uma estratégia de negócio voltada ao atendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: GartnerGroup). O CRM mantém seus clientes, aumenta seu faturamento, cria novos clientes e torna sua…

CURSO DE LOGÍSTICA CRM NA LOGÍSTICA CRM NA LOGÍSTICA OLINDA 2012 CRM NA LOGÍSTICA Seminário apresentado ao Curso de Logística da Faculdade AESO Barros Melo. Data: ___/___/_____ Nota: _________ BANCA EXAMINADORA: Professora Inês de Melo _______________________________ SUMÁRIO INTRODUÇÃO ____________________________________________4 CRM ____________________________________________________5 OBJETIVOS DO CRM ______________________________________5 CRM E…

27/05/2015 UNIP ­ Universidade Paulista : DisciplinaOnline ­ Sistemas de conteúdo online para Alunos. Em princípio, o ERP, o CRM e o EIS têm em comum o fato de serem sistemas voltados para uso em organizações, porém suas finalidades e formas de trabalho são diferentes. 5.1. ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING O ERP – Enterprise Resource Planning é um conjunto de soluções que possibilita o planejamento e acompanhamento financeiro, logístico e produtivo de uma empresa, de forma…

ALUNOS: DOUGLAS ROGERIO RAMOS MACEDO / GUSTAVO LOPES PEREIRA TURMA: 3º ANO NOTURNO - TURMA B TRABALHO DE ASI – QUESTIONÁRIO SOBRE CRM CRM 1) O Que é um CRM? a. É o gerenciamento da relação com o cliente, é tratar o cliente de forma diferente, ou seja, a união da tecnologia e marketing, aproximando a empresa do cliente. 2) Descreva quais informações de clientes podem ser úteis? a. Saber qual cliente vale a pena iniciar e manter um relacionamento; b. Conhecer sua identidade,…