Estresse no trabalho

AVALIAÇÃO DA NECESSIDADE DA IMPLANTAÇÃO DE UM CRM PARA ESCOLA DE MÚSICA PRELÚDIO

Caxias do Sul, Novembro de 2012

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ....................................................................................................................... 4 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ........................................................................................... 6 3 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DE DADOS ...................................................................... 8 4 PROPOSTA DE INTERVENÇÃO.......................................................................................... 9 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................................ 13 REFERÊNCIAS ..................................................................................................................... 134

3 1 INTRODUÇÃO

Este trabalho tem por objetivo realizar uma análise da necessidade de implantação de um sistema de gestão adequado às necessidades da Escola de Música Prelúdio – EMP, primeiramente identificar às principais dificuldades enfrentadas pela empresa no seu dia-a-dia por meio de informações obtidas com a secretária da escola e então sugerir um programa adequado para suprir as demandas. Tendo em vista que reter informações é essencial para a excelência no atendimento e gestão do cliente, um banco de dados se torna imprescindível para a maioria das organizações e principalmente para as instituições que prestam serviços que é o caso da EMP. Para Evandro Cesar Lima editor do seu Guia de Banco de Dados na Internet define, “Banco de Dados é um sistema de armazenamento de Dados baseado em computador, cujo objetivo é registrar e manter informações consideradas significativas à organização”. Com a implantação do banco de dados, isto é, a organização das informações, será possível implantar o CRM - Customer Relationship Management que é uma ferramenta básica que possibilitará um atendimento personalizado aos