Implantar Crm

desenhando e implantando novos scripts de atendimento e melhoria da produtividade e performance dos operadores do call center. * 3.1 Abordagem Sistemica * 3.2 Problemas encontrados Problemas encontrados | Observações | Ausência de um CRM | Não existe medição através do software atual | Grau de satisfação do cliente após a ligação concluída | Não existe medição através do software atual | Ausência de uma URA | A supervisão está fazendo uma análise para implantação |…

[pic] 1. CRM QUEBRANDO PARADIGMAS 1. Marketing de relacionamento significa construir e sustentar infra-estrutura dos relacionamentos de clientes. 1.1. Marketing de Relacionamento voltado o mercado com visão espacial, através de relacionamentos com fornecedores, relacionamentos laterais, internos e com compradores. Agrega-se a sensibilidade humana para identificar tendências, oportunidades, expectativas e valores. 2. Aprendizado maior sobre nossos clientes e,…

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA ANDERSON MURILO SANTOS Uma Metodologia de Implantação de CRM em Empresas BELO HORIZONTE 2014 ANDERSON MURILO SANTOS UMA METODOLOGIA DE IMPLANTAÇÃO DE CRM EM EMPRESAS - CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA – CAMPUS JOÃO PINHEIRO BELO HORIZONTE 2014 JUSTIFICATIVA É imprescindível para uma empresa que a distância entre a mesma e seus clientes seja reduzida, para que através dessa maior proximidade…

SILVA COUTINHO AURELIO PEREIRA BASTOS DIONATHAN FERNANDES ANDRADE JAMES MELLO MIRANDA O CRM COMO UMA FERRAMENTA ESTRATEGICA DE DOMINIO DE MERCADO PARA AUMENTO DA RECEITA E FIDELIZAÇAO DO CLIENTE Salto 2011 ANDRE DA SILVA COUTINHO AURELIO PEREIRA BASTOS DIONATHAN FERNANDES ANDRADE JAMES MELO MIRANDA O CRM COMO UMA FERRAMENTA ESTRATEGICA DE DOMINIO DE MERCADO PARA AUMENTO DA RECEITA E FIDELIZAÇAO…

Mestrando Ciência da Computação Recursos Humanos Integra todos os subprocessos da empresa. Integração 1 Quando Implantar ERP? Quando a empresa não tem a informação de que precisa na hora certa. Há dificuldade ou morosidade em conseguir uma informação da empresa para tomar uma decisão. Os departamentos da empresa não se entendem - há falha de comunicação entre os departamentos. Quando Implantar ERP? Quando o ramo de negócio da empresa é manufatura e comércio. Todos os setores…

28 4.1 CRM Empresarial 28 4.2 Atualidades do CRM 29 4.3 A Lucratividade do CRM 31 4.4 CRM: Outros temas 32 5. CONCLUSÕES 33 5.1 Conclusões dos Autores 33 5.1.1 CRM Empresarial 33 5.1.2 Atualidades do CRM 35 5.1.3 A Lucratividade do CRM 37 5.1.4 CRM: Outros temas 38 5.2 Conclusões Pessoais 39 5.2.1 CRM Empresarial 39 5.2.2 Atualidades do CRM 41 5.2.3 A Lucratividade do CRM 44 5.2.4 CRM: Outros temas

Monalisa Silécia Cirino de Araujo RA 5256105332 Nilson Salvador RA 4413842640 Vanessa Castilho de Moraes RA 5653106776 Projeto de Implementação de CRM e Marketing de Relacionamento Anhanguera Educacional 2013 1 Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Disciplina: Gestão do Relacionamento com o Consumidor Atividade Colaborativa Projeto de Implementação de CRM e Marketing de Relacionamento Trabalho desenvolvido na disciplina Gestão de Relacionamento com o Consumidor apresentado à…

como um todo ou suas principais áreas. Diferem de sistemas funcionais, pois estes estão restritos a um departamento” (TURBAN, 2005) SISTEMAS EMPRESARIAIS SISTEMAS EMPRESARIAIS Tipos: SCM (Supply Chain Management). ERP (Enterprice Resource Planning). CRM (Customer Relationship Management). BI (Business Intelligence). BSC (Balance ScoreCard). Por que a integração de sistemas? A tecnologia de computador do séc. XX era baseada na funcionalidade, sendo que no séc. XXI torna‐se…

Tipos de CRM CRM Colaborativo: Permite a automação e a integração entre os pontos de contato do cliente com a empresa. Pode ser representado por telefone, faz, carta, e-mail e face a face. CRM Operacional: È a aplicação da TI para melhorar a eficiência das operações de marketing, serviços e vendas. CRM Analítico: È um SAD (sistema de apoio a decisão) para executivos e profissionais de marketing, criado com base nos dados coletados dos diferentes canais de entrada…

dados e processos de vários ou mesmo da totalidade dos departamentos da organização num único sistema: esta integração pode ser efetuadas em dois nível departamental ou funcional. 2-Quais são os objetivos traçados pelas empresas que optam por implantar o ERP. Alem da satisfação interna e melhorias em seus processos as empresas esperam obter: • Redução de custos; • Redução dos tempos; • Melhoria da qualidade; • Modernização da organização; • Possibilidade de centralizar e dinamizar…