Empresa Familiar

FACULDADE FLAMINGO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS O CRM NAS PEQUENAS EMPRESAS SÃO PAULO 2013 Justificativa Este trabalho consiste em demonstrar e exemplificar as formas de implantação do CRM nas pequenas empresas e quais as melhorias na gestão do cliente. O CRM (Customer Relationship Management) ou Gestão do Relacionamento do Cliente é um softwear que tem o objetivo de centralizar os processos no cliente, tendo em vista a importância do cliente para a organização, comparar as evoluções de mercado, e as exigências feitas pelo cliente, os atuais consumidores estão cada vez mais exigentes em busca de sua satisfação com serviços, em busca da qualidade total. O CRM vem com esse objetivo de implantar programas que auxiliam nesse processo de desvendar as necessidades e satisfação do cliente trazendo soluções para problemas que envolvam os clientes, buscando de uma forma geral os pontos de melhoria nessa gestão. Ao adotar a estratégia de CRM a empresa pode interagir com todos os clientes, conhecer seus hábitos, promoções e campanhas direcionadas, tornar o atendimento mais personalizado e conseguem buscar sua fidelização. As informações fornecidas por estes estudos geralmente são as mais úteis e confiáveis desde que sejam utilizadas as metodologias e técnicas adequadas. Dentre todas as vantagens do sistema de gerenciamento dos clientes, os pesquisadores acreditam na importância de analisar em…

O CRM e as Empresas de Contabilidade As empresas contábeis, além de lidar com toda a complexidade da legislação aplicável as suas empresas-clientes, têm outro grande desafio: Como deter, analisar e utilizar as informações de seus clientes de modo a gerar resultados no relacionamento? Antes de tudo, o empresário contábil deve compreender que a informação é uma arma poderosa na fidelização de clientes e na proteção da empresa contábil. Quando se conhece mais de perto um cliente,…

Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM As empresas contábeis, além de lidar com toda a complexidade da legislação aplicável as suas empresasclientes, têm outro grande desafio: Como deter, analisar e utilizar as informações de seus clientes de modo a gerar resultados no relacionamento? CRM Antes de tudo, o empresário contábil deve compreender que a informação é uma arma poderosa na fidelização de clientes e na proteção da empresa contábil. Quando se conhece mais de perto um…

Guia para o sucesso com CRM As práticas que deram certo nas implantações do CRM para equipes de vendas [ Agradecimentos ] Agradecimentos A criação desse guia não seria possível sem o apoio de várias pessoas que nos acompanham desde o começo de nossa jornada com o Agendor. Gostaríamos muito de agradecê-las: Aos nossos pais ... que sempre nos incetivaram a transformar um sonho em realidade Aos nossos clientes ... que acreditam no que fazemos e são os responsáveis pelo crescimento do…

CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Jordania Ferreira de Macena Maria Luiza Veríssimo O que é CRM? É uma sigla em inglês para a expressão “Customer Relationship Management” que pode ser traduzida como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Software CRM Aplicativos criados para gestão de relacionamento com o cliente. Exemplo: Call Center. Existem diferentes modalidades e custos de implantação dos sistemas de CRM. • Software livre e de código aberto De R$50 / hora (ou R$8.400 /…

SOLUÇÃO DE CRM O CRM (Customer Relationship Mangement) é uma ferramenta que surgiu no final dos anos 90 com a intenção de administrar a empresa e o consumidor final e que necessita de dois elementos essenciais para seu desenvolvimento: a preocupação em atender o comportamento do cliente e o sistema de gestores em concentrar suas ações nesse consumidor para obterem uma rentabilidade à longo prazo. DESEMPENHO Com o CRM, a empresa consegue entender melhor os clientes, oferecer-lhes…

JOÃO PAULO MARSON ESTUDO SOBRE METODOLOGIAS DE IMPLANTAÇÃO DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PARA EMPRESAS DE MICRO E PEQUENO PORTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO Departamento de Tecnologia da Informação São Paulo 2011 ii JOÃO PAULO MARSON ESTUDO SOBRE METODOLOGIAS DE IMPLANTAÇÃO DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PARA EMPRESAS DE MICRO E PEQUENO PORTE Monografia apresentada ao curso de pósgraduação em Análise e projeto de sistemas da Fatec…

ROSANA ABRAMOVITZ CRM – GESTÃO DAS RELAÇÕES COM CLIENTES Monografia apresentada ao Curso de Pós Graduação em varejo e serviços , como requisito para obtenção do Grau de Especialista em Varejo e Serviços ÍNDICE INTRODUÇÃO...................................................................................................... 3…

2 2.CRM 3 2.1 Ferramentas de CRM 4 2.1.1 CRM Operacional 4 2.1.2 CRM Colaborativo 5 2.1.3 CRM Analítico 5 2.2 O CRM e as Empresas de Contabilidade 7 2.3 Usuários do CRM 9 3.Conclusão 11 4.Bibliografia 12 1. Introdução Por meio deste trabalho podemos conhecer algumas das ferramentas utilizadas para o gerenciamento do relacionamento com o cliente, mais precisamente o CRM (Customer Relationship Management) que é um gerenciador para fidelização dos…

apresentar agora o CRM - customer relationship management, um sistema que cuida diretamente do relacionamento entre empresa e cliente. 1 REFERENCIAL TEÓRICO 1.1 CONCEITO DE CRM – (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Para Kotler (2006, p.151), além do trabalho em parceria, a chamada gestão de relacionamento com o parceiro (partner relationship managent – PRM), muitas empresas estão decididas a desenvolver…