informatica

1) A solução CRM pode ser subdividia em CRM analítico (A), CRM operacional (O) e CRMcolaborativo (C). Assinale a subdivisão do CRM que habilita/suporta cada uma dascaracterísticas da solução CRM descritas abaixo.
(A) (O) (C) permite identificar tipos de clientes(A) (O) (C) automação e integração de todos os pontos de contatos do cliente(A) (O) (C) o sistema de voz ou URA (unidade de resposta audível) é um exemplo desoftware desta subdivisão do CRM(A) (O) (C) o sistema de programação de serviços é um bom exemplo de software destasubdivisão do CRM
2) Quais são as duas categorias de clientes de interesse do CRM ? 3) Cite alguns exemplos de “atividades de clientes” interessantes de serem registradas nasbases de dados do CRM analítico.4) A estratégia de identificar clientes, diferenciar clientes, interagir com clientes e__________________ o atendimento a clientes é aplicada na implementação de soluçõesCRM. As três áreas organizacionais foco desta solução são: ___________________,___________________ e ____________________.5) Diferencie marketing de massa/tradicional do marketing de relacionamento.

Curso de Administração de Sistemas de Informação Página: 16
3) O administrador de sistemas de informação freqüentemente se depara com anecessidade de implantar novos sistemas de informação para atender as necessidadesinformacionais das diversas áreas da organização. Quais são as alternativas que oadministrador tem de considerar na hora de decidir como disponibilizar este recurso ?4) Na implementação de grandes sistemas de informação configuráveis, qual é a seqüênciade trabalhos mais natural? Considera a opção (1) como sendo a primeira fase a serexecutada e a 4 como sendo a última.
(1) (2) (3) (4) configurar as transações de negócios(1) (2) (3) (4) treinar usuários(1) (2) (3) (4) entender os processos atuais da empresa(1) (2) (3) (4) prestar serviços de suporte técnico aos usuários finais
5) Na implementação de sistemas de informação corporativos, como podemos