Implantando Itil

Technology) COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission) DS (Entregar e suportar) ISACA (Information Systems Audit and Control Association) ISO (International Organization for Standardization) ITGI (IT Governance Institute) ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ME (Monitorar e Avaliar) PMBOK (Project Management Body of Knowledge) PO (Planejar e Organizar) IBM(International Business Machines) SUN(Sun Microsysten ) TI (Tecnologia da Informação) HP…

............................................. 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL.............................................................................. 9 Os Livros da ITIL.......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante?.................................................

............................................. 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL.............................................................................. 9 Os Livros da ITIL.......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante?.................................................

responsabilidade de proporcionar um ambiente amplamente seguro, estruturado e planejado de forma a ser gerenciado de maneira centralizada, econômica e assertiva. Para que ocorra o alinhamento tático e operacional da TI com a área de negócios, o modelo ITIL será aplicado no desenvolvimento do projeto. O outsourcing será aplicado e os serviços de infraestrutura e sistemas serão desmembrados em SLAS’S, gerenciados individualmente pelo Coordenador de TI, é imprescindível o cumprimento…

. SUMARIO INTRODUÇÃO 06 1 DESENVOLVIMENTO 08 1.1.Gerenciando o Projeto 09 1.1.1 Iniciação 10 1.1.2 Planejamento 10 1.1.3 Execução do Projeto 11 1.1.4 Controle e Monitoração 12 1.1.5 Encerramento do Projeto 13 1.2 Cronograma de Implantação 13 2 IMPLANTANDO GORVENANÇA E MUDANÇAS 14 2.1 Governança de TI eficaz 16 2.1.1 Planejar e Organiza 16 2.1.2 Adquirir e Implementar 17 2.1.3 Entrega e Suporta 18 2.1.4 Monitorar e Avaliar 19 3 PROCESSOS DE GOVERNANÇA 19 3.1 Vantagens de Governança Modelo…

............................................ 25 Unidade II – Metodologias e Padrões.................................................................................................. 31 Capítulo 5 – Information Technology Infrastructure Library – ITIL ............................................ 31 Capítulo 6 – Control Objectives for Information and Related Technology – CobiT....................... 42 Capítulo 7 – BSS 7799 (ISO17799)............................................................

1 COBIT.................................................................................................................. 16 3.2 Importância do ROI.............................................................................................. 21 3.3 ITIL ...................................................................................................................... 22 3.4 CMM…

Apêndice 2.2: Passo a passo para abertura de incidentes 88 Apêndice 2.3: Gerenciamento de mudança 88 Apêndice 2.4: Configurações Suportadas (hardware e software) 89 RESUMO O objetivo desse trabalho é aplicar as melhores práticas da ITIL (Information Technology Infrastructure Library) nos processos de gerenciamento de nível de serviço (Service Level Management - SLM) e Catálogo de serviço do ciclo de vida de desenho de serviço. Esse estudo será aplicado em uma…

Botucatu, São Paulo, Brasil, 2009. 2 p. CHIAVENATO, I.. Recursos Humanos. São Paulo, Brasil: Atlas, 1990. 377 p. EIN-DOR, P.; SEGEV, E. Administração de Sistemas da Informação. Rio de Janeiro, Brasil: Campus, 1985. FERNANDES, A. ; ABREU, V.. Implantando a Governança em TI : da estratégia à gestão de processos e serviços. Rio de Janeiro, Brasil: Brasport, 2006. 338 p. GILES, A. K.; STANFIELD, J.M.. The Farmer as Manager. Londres, Inglaterra: Allen & Unwinn, 1980. KENN, P.…

departamentos, divisões, negócios da organização, fornecedores e clientes, e também determinarão como a TI deverá prover os serviços para a empresa. Portanto, a Governança de TI não é somente a implantação de modelos de melhores práticas, tais como CoBiT, ITIL, CMMI etc. Segundo Fernandes; Abreu (2006, p.13) “O principal objetivo da Governança de TI é alinhar a TI aos requisitos do negócio. Este alinhamento tem como base a continuidade do negócio, o atendimento as estratégias do…