Implantando ITIL

serviço caso este venha a ter problemas e a TI da empresa ainda busca atingir estes objetivos. Assegurar que os serviços de TI são confiáveis e seguros  visa à entrega, por parte de TI, de serviços que o cliente possa depositar informações vitais de negócio e que ele não sofra riscos de perda dessas informações, seja por integridade ou por ataques. Manter a segurança(confidencialidade, integridade e disponibilidade) da informação e da infra-estrutura de processamento  visa à entrega, por parte de TI, de serviços que não sejam impactados por problemas de segurança e que o serviço não apresente falhas devido a infra-estrutura. Proposta de transformação de TI para o conceito de unidade de negócio de TI baseado em Ger. De Serviços de TI & ITIL 1-) Oferecer transparência de custos, benefícios e riscos de TI, Melhorar a eficiência dos custos de TI Detalhar de forma mais clara o orçamento de TI, e enviar reports a cada período X para ter uma previsão dos custos de TI. PROCESSO: GERENCIAMENTO FINANCEIRO. Orçamento Alinhar estratégia de TI à negócios Envolver mais ativamente a área de negócios na fase de elaboração do projeto e exigir validações para garantir que o objetivo foi identificado corretamente. PROCESSO: ESTRATÉGIA DE SERVIÇO 2-) Assegurar que os serviços de TI são confiáveis e seguros Criar um comitê de especialistas para avaliarem as atividades a serem executas em Mudanças de alto impacto para a área de negócios e exigir documentação prévia…

1º Artigo Segundo os autores o ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infra-estrutura de tecnologia a organização, incluindo todos os assuntos importantes no fornecimento dos serviços de TI. O ITIL descreve os processos necessários para dar suporte ao gerenciamento de TI (tecnologia da informação). O interesse nesta área deve-se a padronização dos processos, sendo possível obter uma relação adequada entre custos e níveis de serviços prestados. Autores Eduardo Almansa…

05 dicas para arruinar a intenção de adotar ITIL como boas práticas de Gestão de Serviços de TI ITIL V3 1. Divulgue a todos que está cuidando de um projeto de "Implantação de ITIL" Esta a primeira atitude que você deve tomar se deseja fracassar na adoção da biblioteca da ITIL V3 como referência para gestão de serviços de TI. Registrar e divulgar o projeto com o nome "implantação da ITIL", além de ser um atentado ao conceito irá abrir ainda mais espaço para a resistência da…

ITIL para pequenas empresas Antonio George Carneiro de Santana Fábio Luciano Machado de Cerqueira Graduandos do curso Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Baiano (IFBAIANO) Catu – Ba – Brasil Resumo. Este artigo tem como objetivo analisar a viabilidade da utilização ou não da ITIL em pequenas empresas para atingir os níveis de maturidade. Analisando as deficiências das áreas de processos e TI por essas empresas…

GOVERNANÇA DE TI: comparativo entre os padrões itil e cobit IT GOVERNANCE: a comparative between itil and cobit patterns Renan Kleber de Oliveira – Centro Universitário Filadélfia de Londrina - UniFil Profa. Simone Sawasaki Tanaka – Centro Universitário Filadélfia de Londrina - UniFil RESUMO: Este presente artigo, que é um recorte de um trabalho de conclusão de curso ainda em andamento, pretende apresentar algumas considerações já adquiridas sobre o tema Governança de TI e sua…

.. 3 2º ETAPA – RESOLUÇÃO DE CONFLITOS ................................................................ 4 3º ETAPA – ITIL E COBIT ............................................................................................ 4 4º ETAPA – PROJETO ITIL .......................................................................................... 5 Etapa Projeto – Definição de processos ....................................................................... 5 Cronograma de Implementação…

Revista Tecnologias em Projeção v. 2 n. 1 ARTIGO p. 34-38 jun. 2011 34 Governança de TI Utilizando as Práticas da ITIL Cristian Suzuki Barbosa, David Campos de Araújo, Isabelle Vasconcelos Torres Infrastructure Library), que “é um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento dos serviços de TI” [2]. A ITIL fornece uma orientação para a TI, propondo um ambiente de qualidade e buscando o alinhamento estratégico da TI com…

GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS DE TI: UM ESTUDO DE CASO DA METODOLOGIA ITIL NA EMPRESA AeC Julio Cesar Vicente1 Danilo de Melo Costa2 Melissa Midori Martinho Goto3 RESUMO: O presente trabalho buscou apresentar como os processos da metodologia ITIL foram implantados na prática na empresa AeC descrevendo os diferentes processos que compõe a metodologia e apresentando como as melhores práticas aplicadas no ambiente organizacional podem melhorar o desempenho no setor de Tecnologia da …

Moreira Persegona persegon@bol.com.br Aluno E- ______________________________________________________________________ Texto de leitura obrigatória Nr 03 FERNANDES, Aguinaldo Aragon; DE ABREU, Vladimir Ferraz. Melhoria Continuada de Serviço. In: Implantando a Governança de TI - da Estratégia à Gestão de Processos e Serviços. 2. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2008. pg. 311 a 319. ______________________________________________________________________ Os serviços de TI…

GERENCIANDO SERVIÇOS DE TI: UMA ABORDAGEM GERAL SOBRE A IMPLEMENTAÇÃO DOS PROCESSOS DA ITIL NAS ORGANIZAÇÕES A implementação de praticas ITIL nas organizações, envolve fatores referente à organização e seus objetivos estratégicos além da geração de receita. Os processos de ITIL são complexos, neles estão abordados os temas: gerenciamento de configuração, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudança, gerenciamento de liberação, gerenciamento de…