Implantando Itil

da operação normal dos serviços dos Clientes o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI. Para um provimento de serviços de service desk com qualidade, este service desk poderá utilizar as melhores práticas ITIL ou outras metodologias de mercado. Ferramentas de Gestão de Serviços de TI bem estruturadas, também são vitalícias para o provimento de um bom serviço. Para que sejam alcançadas todas as expectativas do cliente, interno ou externo, deve-se…

Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI por Jeime Nunes de Andrade Dissertação de Mestrado Recife, agosto/2008 Universidade Federal de Pernambuco Centro de Informática Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação Jeime Nunes de Andrade Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI Dissertação apresentada como requisito parcial à obtenção do grau de Mestre em Ciência da Computação, área de

RESUMO ITIL V3 1 Introdução à ITIL® V3 |O que é ITIL? |É um conjunto de práticas para gerenciar serviços de TI | |Razões/Vantagens |Modelo não-proprietário, disponível para todas as empresas | | |Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia e poder ser | | |adapatado

Lúcia Blondet Baruque Aula 3 – ITIL®: histórico, evolução e conceitos............................................. 75 Luis Claudio dos Santos / Lúcia Blondet Baruque Aula 4 – O suporte a serviço de TI na ITIL® v2. .......................................... 101 Luis Claudio dos Santos / Lúcia Blondet Baruque Aula 5 – A entrega de serviços de TI na ITIL® v2. ...................................... 125 Luis Claudio dos Santos / Lúcia Blondet Baruque Aula 6 – ITIL® v3 – evolução focada no…

tomar essas decisões? Quando falamos em governança, logo nos vem em mente alguns “nomes” ou modelos / melhores práticas como por exemplo: Cobit (Control objectives for Information and Related Techology), COSO (Committee of Sponsoring Organizations), ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e Balance Scorecard. Outros modelos ou referências também podem nos auxiliar na implantação da Governança de TI como o PMBOK (Project Management Body of Knowledge), CMMI (Capability…

de Segurança” (Alguns exemplos de Mecanismos de Segurança: Anti-vírus, Firewall, IDS, IPS, Threat Center, Criptografia, Backup, Assinatura Digital, entre tantos outros.) ou Modelos de Governança de TI (Alguns exemplos de Modelos de Governança de TI: ITIL, COBIT, Val IT, Risk IT,SCRUM, CMM, BSC, entre tantos outros.). Obs.:Não limite-se a utilizar somente os exemplos supra citados, como dito: “são exemplos” NÃO HÁ OBRIGAÇÃO para utilização dos mesmos. Leve em consideração que os…

Aldo PRÉ-PROJETO DE PESQUISA Alunos: Eduardo San Fabrício Vaz Monteiro Lucas Pedroso William F. Castro Goiânia 2013 GOVERNAÇA DE TI: FRAMEWORK ITIL E SEUS PROCESSOS Pré-projeto apresentado na PPO como requisito básico para a apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso do Curso Gestão em Tecnologia da Informação. Orientador: Prof Aldo Goiânia-Go 2013 …

ITIL Information Technology Infrastructure Library Introduo ITIL Configuration Management Service Desk Incident Management Problem Management Change Management Release Management Poltica de implementao ITIL Objetivo Onde queremos chegar Poltica Quais processos seguir Planos Planejando os processos Atividades e aes Nossas atividades e funes Implementao Implantando os processos de ITIL Configuration Management O configuration Management tem como seu principal…

…23 4.3. BSC: Balanced Scorecard................................................................................24 4.4. ISO 9000 ............................................................................................................. 24 4.5. ITIL: Information Technology Infrastructure Library .................................... 25 5. Estudo de Caso .................................................................................................... 30 5.1. A…

para o APUS utilizando a tecnologia de workflow . Possibilitar que o sistema gerencie o andamento dos chamados Disponibilizar ao gestor de TI o acompanhamento dos chamados e do desempenho de seus técnicos Melhorar o fluxo de trabalho no setor implantando o workflow Desenvolver um sistema de Help Desk utilizando o framework JBPM Workflow Workflow: automatização de um processo de negócio, durante o qual são passados documentos, informações ou tarefas entre participantes de acordo com…