Implantando Itil

infraestrutura de TI segura e confiável para suportar os negócios da Promon. Mônica Orsolini Economista, gerente consultor da Consist Business Information Technology. Atua na área de tecnologia da informação (TI) há mais de 35 anos, gerenciando e implantando soluções de TI e de governança em empresas de grande porte, além de atuar como consultor em áreas corporativas estratégicas. Foi chief information officer (CIO) e chief security officer (CSO) da área corporativa da Accor Brasil…

execução do processo. Estes três componentes possibilitam definir as ligações lógicas entre os processos e os requisitos de cada processo. ITIL – Information Technology Infrastructure Library. O ITIL tem se firmado continuamente como um padrão mundial de fato para as melhores práticas em serviços recorrentes de TI, e como um framework, o principal objetivo do ITIL é prover um conjunto destas práticas de gerenciamento testadas e comprovadas no mercado, que podem servir como…

estruturado CAT5E, Com switchs HP, com conexões para interligações GB e Fibra Optica, toda esta infra esta sendo montada em racks visando mantermos sua organização e fácil controle de infra-estrutura. Visando a segurança da informação estaremos implantando um firewall Fortnet 200B, onde o mesmo tem por função o gerenciamento de link de internet, principal e redundância, onde o equipamento faz o chaveamento automático em caso de quedas, alem de toda uma politica de acesso montada…

trabalho para os funcionários. Estabelecendo linguagem simples e com ajuda de gravuras, o trabalho possibilita à empresa Software Developer uma melhora dos processos e o aumento da lucratividade da empresa. Palavras-chave: Modelo de gestão, 5s, ITIL. ABSTRACT This work has as objective to specify a report of changes recommended for the company of consultoria Consulting to the company Developer Software, located in São Paulo /SP. This company contracted the Consulting…

de trabalho para os funcionários. Estabelecendo linguagem simples e com ajuda de gravuras, o trabalho possibilita à empresa Software Developer uma melhora dos processos e o aumento da lucratividade da empresa. Palavras-chave: Modelo de gestão, 5s, ITIL. ABSTRACT This work has as objective to specify a report of changes recommended for the company of consultoria Consulting to the company Developer Software, located in São Paulo /SP. This company contracted the Consulting with the…

disciplinas nas quais sua importância tem um significado tanto quando a proposta de aplicação a empresa. Detalhes das disciplinas serão abordados juntamente com a empresa fictícia, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, CMMI e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais. Também são consideradas aqui…

execução do processo. Estes três componentes possibilitam definir as ligações lógicas entre os processos e os requisitos de cada processo. ITIL – Information Technology Infrastructure Library. O ITIL tem se firmado continuamente como um padrão mundial de fato para as melhores práticas em serviços recorrentes de TI, e como um framework, o principal objetivo do ITIL é prover um conjunto destas práticas de gerenciamento testadas e comprovadas no mercado, que podem servir como…

ajustam perfeitamente ao escopo deste trabalho. Ele fornece suporte para gestão de TI e a diretoria, a ferramenta conta com relatórios de produção e conformidade com os níveis de serviços propostos. Palavras-chave: Service Desk. OTRS. Governança de TI. ITIL. Colaboradores. ABSTRACT Present a proposal to revitalize the IT infrastructure (Information technology) network Good Health Pharmacies, treat here the modernization of the technology park, updating IT infrastructure components,…

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Centro de Ciências Exatas e Tecnologia Gestão Estratégica de TI por meio dos princípios da ITIL e da utilização da ferramenta Balanced Scorecard Agnelo de Jesus São Paulo, 2007 1 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Centro de Ciências Exatas e Tecnologia Gestão Estratégica de TI por meio dos princípios da ITIL e da utilização da ferramenta Balanced Scorecard Monografia apresentada à PUC-SP Pontifícia…

do processo. Estes três componentes possibilitam definir as ligações lógicas entre os processos e os requisitos de cada processo. ITIL – Information Technology Infrastructure Library. O ITIL tem se firmado continuamente como um padrão mundial de fato para as melhores práticas em serviços recorrentes de TI, e como um framework, o principal objetivo do ITIL é prover um conjunto destas práticas de gerenciamento testadas e comprovadas no mercado, que podem servir como balizadoras,…