Implantando Itil

Licenciatura em Gestão de Sistemas e Computação Implementação das Boas Práticas do ITIL® em Ambiente Universitário – O Caso da Universidade Atlântica Projecto Final de Licenciatura Implementação das Boas Práticas do ITIL® em Ambiente Universitário – O Caso da Universidade Atlântica Dissertação apresentada na Licenciatura Profissional em Gestão de Sistemas e Computação da Universidade Atlântica, como requisito parcial para obtenção do Grau de Licenciado. Orientador:…

insatisfeitos. Vamos buscar atender a expectativa da Software Developer industrializando seus processos com base nas melhores práticas do CMMI. 2. OBJETIVOS Fazer um estudo e aplicar o conceito das melhores práticas de gerenciamento previstas CMMI, PMI e ITIL levando a empresa Software Developer a certificação CMMI “nível 2”. 2.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS O cliente Software Developer possui varios processos e sistemas que viabilizam o atendimento a seus clientes. Neste projeto vamos…

Paraíba Faculdade de Ciência da Computação Curso de Engenharia de Computação ITIL Elaine dos Santos Relatório do Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Banca Avaliadora da Faculdade de Ciência da Computação da Universidade do Vale do Paraíba, como parte dos requisitos para obtenção do Título de Bacharel em Engenharia de Computação. São José dos Campos – SP Junho/2008 ITIL Elaine dos Santos Banca Avaliadora Presidente…

boas praticas, como o uso de ferramentas de auxílio como o COBIT um guia para a gestão de TI e o ITIL que é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI. Outros pontos analisados foram nas questões de modernização tecnológica com a aquisição de smartphones, adoção de voip para comunicação e a adoção de uma plataforma de software livre. Palavras-chave: governança, ti, Cobit, Itil, gestão, Sarbanes-Oxley, qualidade, voip, software livre 6 ABSTRACT Aiming…

trarão ao negócio. Como sugere FERNANDES (2012), pode ser essencial para a empresa buscar apoio de entidades como Sebrae, que possui vários programas e projetos par auxiliar na gestão das PME’s. O gestor da TI pode buscar também informações no ITIL, cujo foco primário é possibilitar que área de TI seja mais efetiva e proativa, satisfazendo assim clientes e usuários (FERREIRA, 2005). 3. METODOLOGIA Este estudo é de natureza qualitativa e caracteriza-se como…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS – FGV ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA MESTRADO EXECUTIVO EM GESTÃO EMPRESARIAL O IMPACTO DAS PRÁTICAS ITIL NA FLEXIBILIDADE ORGANIZACIONAL - EVIDÊNCIAS EMPÍRICAS EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL DE TI PROFESSOR DOUTOR ORIENTADOR ACADÊMICO LUIZ ANTONIO JOIA DISSERTAÇÃO APRESENTADA A ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE JAMES ZISBLAT Rio de Janeiro…

Computadores onde a Matriz e suas filiais possam compartilhar informações com rapidez e segurança. Foram propostas diversas soluções para desenvolver o projeto de redes para a empresa C4 TECNOLOGIA, dentre elas, implementação de processos baseados em ITIL, soluções de gerenciamento e suas respectivas ferramentas, gerenciando desde email, tráfego de rede, sistemas, aplicações, controle de links LAN/WAN e utilização de redundância dos links de Telecom. Para a comunicação interna na Matriz…

de qualidade avançado é um diferencial importantíssimo. 3. Obtenção da Certificação CMMI Baseada nas recomendações de uma primeira consultoria, a empresa Software Developer se organizou, implantando as boas práticas da ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Embora a ITIL não seja uma metodologia, ela serviu de base para a empresa corrigir muitos dos seus problemas, trazendo uma melhoria e sustentando a implantação de processos de governança de TI, para o…

de qualidade avançado é um diferencial importantíssimo. 3. Obtenção da Certificação CMMI Baseada nas recomendações de uma primeira consultoria, a empresa Software Developer se organizou, implantando as boas práticas da ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Embora a ITIL não seja uma metodologia, ela serviu de base para a empresa corrigir muitos dos seus problemas, trazendo uma melhoria e sustentando a implantação de processos de governança de TI, para o…

Flexibilidade e eficiência no uso 59 Estética e design minimalista 59 Ajudar os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar os erros 59 Ajuda e documentação 59 2.3.5 publicação 62 2.3.6 propagação 63 2.3.7 Adaptação 64 2.4 GOVERNANÇA DE TI 65 2.5 ITIL 66 2.5.1 Ciclo de Vida 66 2.5.1.1 Estratégia de Serviço 67 2.5.1.2 Desenho de Serviço 67 2.5.1.3 Transição de Serviço 67 2.5.1.4 Operação de Serviço 68 2.5.1.5 Melhoria Contínua de Processos 68 2.5.2 Processos de Desenho…