Gestão TI ITIL

Licenciatura em Gestão de Sistemas e Computação

Implementação das Boas Práticas do ITIL® em Ambiente
Universitário – O Caso da Universidade Atlântica
Projecto Final de Licenciatura

Implementação das Boas Práticas do ITIL® em Ambiente
Universitário – O Caso da Universidade Atlântica

Dissertação apresentada na Licenciatura
Profissional em Gestão de Sistemas e
Computação da Universidade Atlântica, como requisito parcial para obtenção do
Grau de Licenciado.

Orientador: Professor Mestre Sérgio Rodrigues Nunes

Barcarena
Junho/2013

Este trabalho é escrito sem acordo ortográfico.

Implementação das Boas Práticas do ITIL® em Ambiente Universitário – O Caso da Universidade
Atlântica
Gestão de Sistemas e Computação

O autor é o único responsável pelas ideias expressas neste relatório.

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Iurie Borozan, Junho 2013, Universidade Atlântica

Implementação das Boas Práticas do ITIL® em Ambiente Universitário – O Caso da Universidade
Atlântica
Gestão de Sistemas e Computação

Dedicatória

Aos meus pais, Mihail e Anastasia por terem ensinado a aprender.
À minha esposa Stela, pelo seu total apoio, amor e carinho.
À minha filha Iana, por ter-me levado a aprender a ensinar.

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Iurie Borozan, Junho 2013, Universidade Atlântica

Implementação das Boas Práticas do ITIL® em Ambiente Universitário – O Caso da Universidade
Atlântica
Gestão de Sistemas e Computação

Agradecimentos

Muitos foram aquelas e aqueles que durante este meu percurso académico contribuíram para que pudesse chegar ao fim desta etapa. A todas e todos o meu muito obrigado pelo este apoio, com especial ênfase:
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À Stela, minha esposa, pela força emocional demonstrada, pelo apoio incondicional sobretudo nos momentos mais difíceis, pala paciência e pelo amor; 

À Universidade Atlântica por me proporcionar um ensino de qualidade;

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À Câmara municipal de Oeiras pelo apoio financeiro à minha licenciatura durante os primeiros dois anos;

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