Implantando Itil

Definir usuários. 2. Escopo. 3. Definir partes interessadas. 4. Medir o desempenho. 31. Metas de TI são mapeadas a partir de um conjunto de metas de negócio. De onde estas metas de negócio se originam? 1. De pesquisas de organizações que estão implantando o COBIT. 2. Balanced Scoredard. 3. Avaliação lógica das metas de negócio. 4. De pesquisas para identificar as metas usadas na maioria das organizações. 32. O Framework do COBIT declara que, para satisfazer os objetivos do…

foi resolvida, com a implantação das melhores práticas reunidas na ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Procedimentos foram criados e difundidos entre todos os funcionários da organização; para os gerenciamentos de configuração, incidentes, problemas, mudanças, liberação, nível de serviço, capacidade, disponibilidade, continuidade dos serviços de TI (Tecnologia da Informação) e financeiro. Portanto, fazendo uso da ITIL, a companhia já galgou o segundo nível do modelo…

(ITO) e a terceirização dos processos de negócio (BPO). Após esse processo foram levantadas as melhores práticas de TI do framework ITIL visando a correção do gerenciamento dos serviços da empresa. Para complementar esse primeiro procedimento foram aplicadas as normas do padrão ISO 27001 para garantir a segurança da informação da empresa. Implantados os serviços de ITIL e ISO 27001, a Collection já estará em conformidade com as melhores práticas, normas e regimentos a serem…

organização, a fim de prover produtos e serviços com qualidade, agilidade e competitividade. Governar o uso da tecnologia não é somente a implantação dos modelos de boas práticas, como o COBIT (Control Objectives for Information and related Technology), ITIL (Information Technology Infrastructure Library), entre outros, mas como utilizar efetivamente a tecnologia para alavancar o negócio. Essa visão é compartilhada por Fernandes e Abreu (2012, p. 11), que afirmam que a GTI busca o…

foi resolvida, com a implantação das melhores práticas reunidas na ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Procedimentos foram criados e difundidos entre todos os funcionários da organização; para os gerenciamentos de configuração, incidentes, problemas, mudanças, liberação, nível de serviço, capacidade, disponibilidade, continuidade dos serviços de TI (Tecnologia da Informação) e financeiro. Portanto, fazendo uso da ITIL, a companhia já galgou o segundo nível do modelo…

os colaboradores. A empresa aumenta sua satisfação com os resultados, elevando o ROI (Return on Investiment) e os colaboradores aumentam sua satisfação pessoal e profissional. (Artigo Postado por SOUSA. Alexandre de, PPC, PMP, ITIL) Numa pesquisa realizada pela Deloitte, com 531 executivos de 468 empresas com faturamento entre U$ 125 milhões a U$ 10 bilhões, foi feita a seguinte pergunta: Quais são as questões mais críticas para o sucesso da empresa? O…

Referências COHEN, R; Implantação de Help Desk e Service Desk, São Paulo: Novatec. 2008. LUIZIO, I; Indicadores de Desempenho para Service Desk; Disponível Acessado em: 05/03/2014. em DEMETRIO, C.; Implantando ITIL. Campinas: Clube de Autores. 2013. DOMINGUES, C; ITIL – Information Technology Infrastructure Library; Acessado em: 03/02/2014. Disponível COVEY, S; Os Setes Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes, São Paulo: Best Seller Ltda. 2007. em

estratégico, entrega de valor, medição de desempenho e gestão de recursos e riscos. Por conta disto, pela proposta de uma série de objetivos de controle e pelo alinhamento com outros frameworks e normas (COSO: Committee of Sponsoring Organisations, ITIL, ISO/IEC 17799, CMM: Capability Maturity Model, CMMI: CMM Integration, PMBOK: Project Management Body Of Knowledge, etc.), tornou-se uma ponte entre a gestão operacional e executiva. Ele atua como um guarda-chuva integrando os diferentes…

Introdução 07 2- Práticas de Governança de TI. 08 2.1- Governança Corporativa--------------------------------------08 2.2- SLA 10 2.3- Plano estratégico de TI - PETI 10 2.4- Metodologia de gerenciamento de projetos 11 2.5- Metodologia ITIL conceitos 11 2.6- Metodologia proposta 11 2.6.1- CMMI 12 2.7- Definição do planejamento estratégico de TI 13 2.7.1- COBIT 13 2.7.2- Metodologia proposta 14 2.7.3- Obtenção de resultados 15

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