Implantando Itil

tem feito com que muitos investimentos sejam realizados sem qualquer planejamento, sem, inclusive, que o seu impacto organizacional tenha sido mensurado – o que tem custado caro a muitas organizações. Muitos executivos veem seus concorrentes implantando diferentes projetos tecnológicos e acabam fazendo o mesmo, por medo de ficarem para trás ou se mobilizarem tarde demais. Muito desse desperdício pode ser justificado pela ausência de estudos que avaliem o retorno proporcionado pela…

Gestão e Governança de TI, Liderança, Processo de TI, SLA, entre outros. Diretor de uma empresa focada em gestão de serviços e governança de TI, possui todas as certificações ITIL. Coordenou a conversão de sistemas em grandes organizações, a adoção das práticas de gerência de projetos para operações e a adoção de práticas de Itil e catálogo de serviços, em empresas de grande porte Mestre em Estratégia Empresarial com ampla experiência no mercado de TI, liderando o desenvolvimento de…

um modelo focado no negócio, orientado a processos, baseado em controles e orientado por métricas. Ajuda a modelar e controlar os processos detalha as técnicas e ferramentas de apoio. É na verdade um resumo de todas as boas práticas de mercado como ITIL, PMBOK, ISO27002 e CMMI e deve ser utilizado em conjunto com todos ou algum desses modelos. A ferramenta COBIT é apenas um modelo e não gera certificação para empresa como o ISO9000, por exemplo, mas devem ser adaptadas as necessidades da…

empresarial. 9. Referências bibliográficas FERNANDES, Aguinaldo Aragon e ABREU, Vladimir Ferraz. Implantando a governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços. - 2. Ed. – Rio de Janeiro: Brasport, 2008. IT Governance Institute (ITGI). COBIT® 4.1: framework, control objectives, management guidelines and maturity models. United States of America. USA, 2007. _________. COBIT® Mapping: Mapping of ITIL v3 with COBIT® 4.1 . United States of America. USA, 2008. KAPLAN, Robert…

envolvidos na entrega e suporte a serviços referentes à tecnologia da informação. Essa mudança se dá aderindo às melhores práticas de mercado, criando processos de gestão dos serviços, aprimorando o controle sobre a infraestrutura tecnológica e implantando um Modelo de Governança Tecnológica que alcance o autogerenciamento e valorize as soluções sob a perspectiva de todas as áreas interessadas. A motivação para a elaboração deste PDTI, esta fundamentada nos seguintes princípios:…

........ 10 Figura 4 – Visão geral das áreas de conhecimento. Fonte: (PMI, 2004).................................. 15 Figura 5 – Modelo PDCA aplicado ao SGSI. Fonte : (ABNT ISO 27001, 2006, pg. 3) ........ 21 Figura 6 – Visão geral do modelo ITIL. Fonte: (MAGALHÃES, 2007, P. 64)....................... 28 Figura 7 – Perspectivas do BSC. Fonte (Kaplan e Norton, 1997, p.10) - Adaptado ................ 30 Figura 8 – Organograma CDES .........................................................

todo o ciclo de venda e implementação. A homologação mostra que a Resource trabalha pensando na qualidade dos serviços aos clientes", diz. Diego Bortolucci, gerente de operações SAP da Resource, explica que essa certificação é baseada nos padrões ITIL, Cobit e CMM, além do próprio padrão SAP. Segundo ele, a metodologia contempla cinco fases do ciclo de sustentação: 1. Assestment e escopo - para análise e entendimento do ambiente do cliente, bem como definição das mudanças feitas na…

metodologias e indicadores que lhes permitam estabelecer objetivos, monitorar resultados e verificar, de forma objetiva, como e se as metas e propostas foram atingidas. Governança de TI além da implantação de modelos de melhores práticas, tais como Cobit, Itil, CMMI, etc, ela deve garantir o alinhamento da TI ao negócio (suas estratégias e objetivos), tanto à aplicações como à infra-estrutura de serviços de TI; Garantir a continuidade do negócio contra as interrupções e falhas (manter e…

de certificação CMMI exige um rigoroso processo de auditoria realizado por uma entidade independente e certificado pelo SEI. Baseada nas indicações de uma anterior consultoria, a Software Developer organizou-se, implantando as boas práticas do ITIL. Embora não seja uma metodologia, o ITIL serviu como base para a empresa corrigir vários de seus problemas, obtendo uma acentuada melhoria e sustentando a implementação de processos de Governança de TI para um alinhamento das estratégias da…

contas, fornecer relatórios ou explicar suas ações sobre o uso de recursos que são transmitidos; d) Atividades. As atividades de TI são eficientes quando existe uma boa GTI. A GTI não é somente a implantação das melhores práticas, tais como o CobiT, ITIL, CMMI, Val IT, ISO, PRINCE2, PMBOK, modelos de Outsourcing (eSCM-SP e eSCMCL), entre outros, mas uma boa gestão de GTI envolve o alinhamento da TI ao negócio em suas aplicações e infraestrutura, a continuidade de negócios contra…