Desempenho em projetos de tecnologia da informação: uma visão de governança

DESEMPENHO EM PROJETOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: UMA VISÃO DE GOVERNANÇA
RESUMO: O DESEMPENHO EM PROJETOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: UMA VISÃO DE GOVERNANÇA é um estudo sobre as necessidades da área de Tecnologia de Informação em monitorar e avaliar o desempenho de seus projetos. Traz à evidência problemática de eficiência e eficácia em demonstrar o desempenho de seus objetivos, estratégias e metas. Alcançando seu objetivo, esta obra, contempla uma recomendação para a adoção, adaptação e integração do objetivo de controle monitorar, mensurar e relatar o desempenho de projetos; do processo gerenciar projetos sugeridos pelo COBIT® framework (2007), com reflexos no Balanced Scorecard (BSC) e alinhamento aos processos de gerenciamento de projetos do PMBOK® (2004). Considera o objetivo de controle monitorar, mensurar e relatar o desempenho de projetos em TI em uma visão da governança de TI para com seus projetos. Aborda a monitoração, indicadores de desempenho, o que deve e o que pode ser medidos, métricas e mensurações, medição do desempenho; analisa o processo quanto à maturidade e aderência às práticas de controle; define métodos, coleta, análise e processamento dos dados; e, sugere relatórios. Conclui e ressalta-se a comprovação da hipótese de que a adoção adaptada da monitoração, mensuração e apresentação de relatórios proposta pelo COBIT© framework (2007) conduz a demonstração da eficiência e eficácia dos resultados dos projetos em TI - especificamente no Objetivo de Controle PO 10 – Gerenciar Projeto Palavras chave: Governança; Tecnologia; Projetos; Desempenho

1. Introdução A realidade atual dos desafios empresariais impõe à gestão corporativa a sinergia, a competitividade e a competência como base de suas políticas e objetivos sustentados por sistemas inteligentes através da sua modernização e organização; e, por consequência a área de TI deve alinhar-se a este direcionamento estratégico. Entendeu-se, então, que a área de TI elevou-se à condição de