Implantação de crm

Implantando Sistemas de CRM – Custumer Relationship Management. Cerca de 80% dos projetos de implementação de CRM falham, isto porque o foco nos fatores que levaram as organizações a programarem estes projetos pouco tem a ver com o objetivo principal da satisfação do CRM que é o CLIENTE. Muitas empresas buscam com a aplicação do CRM reduzir custos e então se perdem e esquece-se de investir no cliente. Vejamos o que é CRM: - Uma estratégia de negócios visando identificar o cliente e antecipar suas necessidades criando um ambiente de dados e desenvolvendo habilidades em interpretar estes dados para atingir a eficácia empresarial. Obstáculos Previsíveis na Implementação de Sistemas de CRM. Depende do comprometimento da alta direção das organizações o sucesso ou fracasso do sistema de CRM. Mais cedo ou mais tarde todos os setores serão envolvidos pelas iniciativas do CRM por isso a importância do entendimento de todos os setores da organização neste processo. Apesar de o passo inicial ser de adotar um software ou hardware o principal obstáculo ainda ocorre na mudança cultural da empresa. É preciso mostrar aos envolvidos no projeto através de treinamento e suporte excessivo que o CRM busca a adequação e não fazer com que este projeto torne-se um inimigo dentro da organização criando pressão e descontentamento. CRM Operacional, Colaborativo e Analítico. Para o desenvolvimento do CRM é atribuído parcerias com sistemas operacionais já existentes…

RESUMO: Com o crescimento da assistência médica privada, os consultórios médicos passaram a não mais ser um ambiente de interação entre o médico e o paciente, mas também um local onde se faz a fidelização do mesmo. O presente estudo buscou através de fundamentação teórica observar o marketing de relacionamento com suas ferramentas estratégicas como o CRM, o SIM e o SAC que poderiam ser utilizados no treinamento de colaboradores de uma clínica privada de mastologia no sentido de…

2013. SANTANA DE PARNAÍBA 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 03 1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 04 2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 08 2.1 Produtos e Clientes 08 2.2 Relacionamento com o Cliente 09 3 SUGESTÕES DE MELHORIAS 10 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 12 5 APÊNDICE A 13 6 APÊNDICE B 16 7 REFERÊNCIAS 17 ANEXO A 18 ANEXO B 20 INTRODUÇÃO O trabalho a seguir apresenta teorias…

tudo 03 2/13/04 3:45 PM Page 1 CRM SERIES C RM MARKETING 1 TO 1 ® 3a Edição – Revista e Ampliada R. Ferreira de Araújo, 202, 10º andar 05428-000 São Paulo – SP Tel: +55 (11) 3097-7610 Fax: +55 (11) 3816-4977 www.1to1.com.br tudo 03 2/13/04 3:45 PM Page 2 CRM Series — Marketing 1to1® Copyright © 2001-2004 Peppers & Rogers Group Brasil Todos os direitos para a língua portuguesa reservados por Peppers & Rogers Group. Nenhuma parte desta publicação…