Implantando Itil

atendimento; A reestruturação da Central de Serviços da Etice, além de estar atendendo a uma ação de um objetivo estratégico da Etice que é: “ Fornecer produtos e serviços adequados às necessidades dos órgãos/entidades do Governo do Estado”; estaria implantando ITIL, no quesito de Suporte a Serviços na empresa; como também atenderá à recomendação da Ouvidoria da empresa, expressa no relatório do 1º semestre de 2012 enviado à CGE (Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado) em…

Sistemas da Informação COSO Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission ERM Enterprise Risk Management Framework IBGC Instituto Brasileiro de Governança Corporativa IBM International Business Machine ITIL Information Technology Infrastructure Library MIT Massachusetts Institute of Technology ROI Retorno sobre o Investimento SOX Sarbanes-Oxley TI Tecnologia da Informação Sumário 1 INTRODUÇÃO 9 1.1…

Information and Related Technology IBGC Instituto Brasileiro de Governança Corporativa IDS Intrusion Detection System IPS Intrusion Prevention System ITC Information Technology and Communication ITGI IT Governance Institute ITIL Information Technology Infrastructure Library MOF Microsoft Operations Framework NIST National Institute of Standards and Technology OCTAVE Operationally Critical Threat, Asset and Vulnerability Evaluation…

divisões, negócios da organização, fornecedores e clientes, determinando como a TI deve prover serviços a empresa.” 9 De encontro com essa definição podemos complementar que Governança de TI não é somente a implementação de frameworks de governança como ITIL, Cobit e etc, governança de TI vai além do controle, ela acontece com o planejamento, definições, tomada de decisão, controle, monitoramento e ainda atua na resolução de problemas a fim de manter a infraestrutura disponível para…

Dynamic Random Access Memory Ex. - Exemplo HD - Hard Disk I/O - Input/Output IC – Ítem de Configuração IP - Internet Protocol IPsec - IP Security Protocol IPv4 – Internet Protocol version 4 ISO - International Organization for Standardization ITIL - Information Technology Infrastructure Library Ltda. - Limitada NAT - Network Address Translation NBR – Norma Brasileira PQS - Pó Químico Seco QoS - Quality of Service Qtd – Quantidade RADIUS - Remote Authentication Dial In…

Comissão de Valores Mobiliários do Brasil ERP Enterprise Resource Planning FEBRABAN Federação Brasileira de Bancos GTI Governança de Tecnologia da Informação IBGC Instituto Brasileiro de Governança Corporativa ITGI IT Governance Institute ITIL Information Technology Infrastructure Library TI Tecnologia da Informação 2 LISTA DE QUADROS Quadro 01 - Definições da Governança de TI Quadro 2 - Pontos de afinidade entre o BPM CBOK e outros modelos 3 LISTA DE FIGURAS Figura…

negócio, padrões de qualidade, controle monetário e necessidades de segurança (OLTISIK, 2003). Ele é composto por quatro domínios: Planejamento e Organização; Aquisição e Implementação; Entrega e Suporte; e Monitoramento. ITIL - Information Technology Infrastructure Library O ITIL, Information Technology Infrastruture Library, foi criado no final dos anos 80 pela Central Computing and Telecommunications Agency, a partir de uma encomenda do governo britânico que fez algumas…

obtençãode certificação CMMI exige um rigoroso processo de auditoria realizado por uma entidade independente e certificado pelo SEI. Baseada nas indicações de uma anterior consultoria, a Software Developer organizou-se, implantando as boas práticas do ITIL. Embora não seja uma metodologia, o ITIL serviu como base para a empresa corrigir vários de seus problemas, obtendo uma acentuada melhoria e sustentando a implementação de processos de Governança de TI para um alinhamento das…

maioria das áreas de TI e fornece métricas e responsabilidades RACI no mais baixo nível das atividades que estão na base dos processos. O IT Infrastructure Library (ITIL) oferece um quadro de melhores práticas para Gerenciamento de Serviços de TI e é mais comummente usado para os processos relativos a Entrega e Suporte a Serviços de TI. ITIL constitui a base da norma internacional ISO 20000. Fornece um modelo padrão para todos os elementos de Gerenciamento de Projetos. Delineia a…

monitoração e auditoria de todos os processos. | VAL IT | Modelo para a gestão do valor e investimento de TI. | CMMI – Capability Maturity Model Integration (for Development) | Desenvolvimento de produtos e projetos de sistemas de software. | ITIL – Information Technology Infrastructure Library. | Infraestrutura de tecnologia da informação (definição da estratégia, desenho, transição, operação e melhoria continuam do serviço) | ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27002 – Código de práticas…