Implantando Itil

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Aspectos Selecionados de Redes de computadores 2.1 ITIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.1.1 Gerenciamento de Serviços de TI . . . . . . 2.1.2 Operação de Serviços . . . . . . . . . . . . . 2.2 Redes Virtuais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.3 Modelo de Rede…

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Aspectos Selecionados de Redes de computadores 2.1 ITIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.1.1 Gerenciamento de Serviços de TI . . . . . . 2.1.2 Operação de Serviços . . . . . . . . . . . . . 2.2 Redes Virtuais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.3 Modelo de Rede…

of service. Keywords: Financial institution. Best practices. IT service support. LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Áreas de foco do COBIT 4.1 ..................................................................... 38 Figura 2 - Ciclos de vida do ITIL V3®........................................................................ 47 Figura 3 - Escopo da Central de Serviços ................................................................. 50 Figura 4 - Modelo de Referência de Processos…

UNIFICADO DE SIMULAÇÃO .............................................................................. 37 GERENCIAMENTO DE REDES: Ferramenta de monitoramento de redes ............................. 41 GOVERNANÇA DE TI: comparativo entre os padrões itil e cobit .............................................. 44 INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS LEGADOS COM WEB SERVICES: UM ESTUDO DE CASO ........................................................................................................................

Palavras chave Gesto, metodologia e planejamento. Abstract SUMRIO TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc294683996 INTRODUO 6 HYPERLINK l _Toc294683997 1. Fundamentao Conceitual 7 HYPERLINK l _Toc294684001 1.1 Sistema ERP 7 HYPERLINK l _Toc294684002 1.2 ITIL 8 HYPERLINK l _Toc294684003 1.3 O mtodo PDCA 10 HYPERLINK l _Toc294684004 1.4 9 HYPERLINK l _Toc294684005 1.5 Arquitetura de Redes 10 HYPERLINK l _Toc294684006 1.6 O Modelo OSI 10 HYPERLINK l _Toc294684006 1.7 Tipos de Sistema…

................................................................. 8 4. EAP .......................................................................................................................................................10 5. IMPLANTANDO O GERENCIAMENTO DE CUSTO ........................................................................11 5.1. OBJETIVO ............................................................................................................................

empresários, que precisam ter uma política de segurança fortíssima em sua empresa, por que existe a possibilidade de seus colaboradores usarem a internet da empresa de forma indevida. E os empresários até conseguem deixar seguro seu ambiente de trabalho, implantando políticas de segurança que controlam o uso da internet, mas isso eles controlam nos seus computadores corporativos, mas agora, com a facilidade de compra de dispositivos móveis como smartphone, tablet e notebooks, os…

necessidades dos usuários internos e externos e as melhores práticas previstas nos padrões de governança de TIC, notadamente os seguintes: Control Objectives for Information and related Technology (COBIT), Information Technology Infrastructure Library (ITIL), Balance Score Card (BSC), Project Management Body of Knowledge (PMBoK) e Melhoria de Processos do Software Brasileiro (MPS.BR). A metodologia utilizada foi o PETI com BSC, apresentada pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), e que…

50 Figura 7 - Prédio da IBM Hortolândia, São Paulo ..................................................... 51 Figura 8 - Organograma do cliente X........................................................................ 53 Figura 9 - Mapa do processo ITIL............................................................................. 57 8 SUMÁRIO INTRODUÇÃO ........................................................................................................... 9 1 GESTÃO POR PROCESSOS ...

ponto de vista da Governança de TI, o Val IT é complementar ao nosso modelo e ao Cobit e também pode ser usado para avaliar o retorno de todo tipo de iniciativas de implementação de processos de TI baseados nas melhores práticas, tais como CMMI, ITIL, PMBOK etc. 2.5 Benefícios do modelo Atualmente, um dos grandes problemas para o CIO é demonstrar o valor dos investimentos em TI. Muitas vezes um investimento é necessário para responder a um crescimento vegetativo do negócio (ou…