Implantando Itil

Dinâmica é uma empresa do segmento Automobilístico que esta há pouco tempo no mercado, mas que esta em constante crescimento. Depois de estabelecer sua primeira oficina na região de Itapevi há um ano no mercado ela pretende expandir os negócios implantando mais quatro oficinas, nas regiões de Itapevi, Jandira, Barueri e Osasco. Para isso ela irá contratar uma empresa que de soluções para todos os problemas de tecnologia, segurança e trafego de informações entre as oficinas.

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ­­ OS DESAFIOS ENFRENTADAS NA IMPLEMENTAÇÃO DOS SERVIÇOS ITIL, E A RESISTÊNCIA À MUDANÇAS NOS PROCESSOS DAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS. Aguas Claras-DF 2014 Francisco Ardonio Lopes Clevsson Ferreira da Silva AS DIFICULDADES ENFRENTADAS NA IMPLEMENTAÇÃO DOS SERVIÇOS ITIL, E A RESISTÊNCIA À MUDANÇAS NOS PROCESSOS DAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS. …

de Segurança” (Alguns exemplos de Mecanismos de Segurança: Anti-vírus, Firewall, IDS, IPS, Threat Center, Criptografia, Backup, Assinatura Digital, entre tantos outros.) ou Modelos de Governança de TI (Alguns exemplos de Modelos de Governança de TI: ITIL, COBIT, Val IT, Risk IT,SCRUM, CMM, BSC, entre tantos outros.). Obs.:Não limite-se a utilizar somente os exemplos supra citados, como dito: “são exemplos” NÃO HÁ OBRIGAÇÃO para utilização dos mesmos. Leve em consideração que os…

faculdades 50 unidades de atendimento especial (convênio com empresas) 32 laboratórios técnico-tecnológicos; É fundamental que todos os recursos sejam muito bem geridos e controlados. A principal intenção da implantação dos requisitos do COBIT e do ITIL foi, sobretudo, para garantir a sobrevivência do negócio, bem como garantir que os recursos necessários fossem corretamente aplicados. A gestão dos recursos é um ponto muito sensível na organização, sobretudo quando falamos que o…

da operação normal dos serviços dos Clientes o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI. Para um provimento de serviços de service desk com qualidade, este service desk poderá utilizar as melhores práticas ITIL ou outras metodologias de mercado. Ferramentas de Gestão de Serviços de TI bem estruturadas, também são vitalícias para o provimento de um bom serviço. Para que sejam alcançadas todas as expectativas do cliente, interno ou externo, deve-se…

de Suporte de TI através da ITIL Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL Victor Troitiño 1 Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL 2 Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL SUMÁRIO Apresentação 4 Capítulo 1 - Introdução ao ITIL V3 4 1.1. Introdução ao Gerenciamento de Serviços 4 1.2. Dados Históricos da ITIL - Information Technology Infrasctructure Library 5 1.3. ITIL Versão 3 6 Capítulo 2 – Os Cinco Volumes da ITIL V3 8 2.1.…

apropriado gerenciamento dos recursos críticos de TI: aplicativos, informações, infraestrutura e pessoas”. Para exemplificar o foco de gestão de recursos pode se usar o processo de gestão de fornecedores do framework ITIL. O ITIL é um framework amplamente usado para governança de TI com enfoque em serviços de TI. O processo de gestão de fornecedores dele trata de que todos os acordos e contratos estão alinhados às…

PROPOSTAS DE MELHORIAS PARA O SISTEMA DE SUPORTE DE TI COM BASE NO ITIL UM ESTUDO DE CASO Trabalho de Conclusão de Curso Engenharia da Computação Vanessa Figueiredo Trajano Orientador: Prof.ª. Maria Lencastre Pinheiro de Menezes Cruz Universidade de Pernambuco Escola Politécnica de Pernambuco Graduação em Engenharia de Computação VANESSA FIGUEIREDO TRAJANO PROPOSTAS DE MELHORIAS PARA O SISTEMA DE SUPORTE DE TI COM BASE NO ITIL - UM ESTUDO DE CASO Monografia apresentada como…

desenvolvendo, implantando e controlando politicas, infraestruturas (dados, voz e elétrica), computadores, servidores (cluster, virtualizados e espelhados), links, VPN, telefonia corporativa (fixa, móvel, VOIP, CTI, Asterisk e PABX), banco de dados, softwares básicos, sistemas de segurança, contingência, redundância e disaster recovery; - Revisando aderência dos sistemas, infraestruturas e pessoas, orientando as melhorias necessárias para suportar o negócio, aplicando as melhores…

Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT), a Information Technology Infrastructure Library (ITIL) e o Capability Maturity Model Integration (CMMI). Fernandes e Abreu (2012, p. 211) afirmam que o COBIT está mais relacionado com o sucesso da entrega dos produtos e serviços de TI, considerando as necessidades do negócio, focando principalmente no controle. Já o ITIL reúne as melhores práticas do mercado para o gerenciamento de serviços de TI com alta qualidade.…