Implantando Itil

Apresentando o ITIL Geancarlo Rissatto A utilização de tecnologia da informação é de suma importância na atualidade, dadas as necessidades corporativas cada vez mais exigentes no que tange a prazos e preços. Este fato é observado na maioria das instituições contemporâneas, sejam estas instituições voltadas a atividades-fim relacionada à tecnologia da informação ou simplesmente usuárias de tais tecnologias no desenvolver de seus empreendimentos. Tão necessária se faz a TI em nosso…

Gerenciamento de Serviços com ITIL utilizando a ferramenta Ocomon como suporte ao Service Desk. Maia, R. B.; Marques, J. A. L. INTRODUÇÃO Gerenciamento de Serviço de TI (Tecnologia da Informação) é o conjunto de elementos que envolvem clientes/pessoas, tecnologia, processos e serviço que juntos permitem desenvolver e entregar serviços com qualidade alinhados às necessidades do negócio. A falta de um sistema ou metodologia de gerenciamento de serviço de TI acarreta em…

UTILIZAÇÃO DE FERRAMENTAS OPEN SOURCE BASEADAS NO ITIL PARA O GERENCIAMENTO DE INCIDENTES EM MICROS E PEQUENAS EMPRESAS Janio Luiz Antunes1; Aujor Tadeu Cavalca Andrade2 RESUMO - Este artigo aborda a utilização do conjunto das melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) em empresas que necessitem gerenciar de maneira eficiente seus incidentes. Estas melhores práticas são visíveis para a empresa através da implantação da central de serviços, onde existe…

FACULDADE INTEGRADO DE CAMPO MOURÃO CURSO DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS amanda de lima tonet Kleiziane Nayara de Oliveira Naiani lopes ITIL® INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY ------------------------------------------------- CAMPO MOURÃO 2012 RESUMO As organizações vêm enfrentando um mercado cada vez mais competitivo, e por isso necessitam de informações efetivas, para auxiliar a tomada de decisões. É necessário que o…

Sumário 1 – O que é o Itil.........................................................................................................................3 2 – Princípios do Itil...................................................................................................................3 2.1 – Melhor pratica, melhor SLA.............................................................................................3 3 – Serviços providos pelo Itil..................................................

Sumário Inicio do Scrum 2 O conceito de Scrum 2 Motivos para adotar a metodologia Ágil 2 Inicio XP 4 Conceito XP 4 ITIL 5 Boas práticas 5 PMI (Project Management Institute) 6 Inicio 6 Etapas do Processo 6 Conclusão 7 Bibliografia 8 Inicio do Scrum O Scrum foi criado em 1993 por Jeff Sutherland e o nome Scrum é uma analogia a um estudo conduzido em 1986 por Takeuchi e Nonaka, publicado na Harvard Business Review. Neste estudo, os autores compararam equipes de alto

bibliográfica. REFERÊNCIAS [AQUINO, 2008] AQUINO, Larissa R. Lira. Gerenciamento de Incidentes, segundo ITIL. MBA Governança de Tecnologia da Informação. Faculdade Católica de Cuiabá, 2008. BORGERTH, Vânia Maria da Costa. SOX Entendendo a Lei Sarbanes-Oxley. 1ª ed. Editora Thomson, 2007. CAMURUGY, Patrícia. ITIL na Governança de TI. 2005. Disponível em . Acesso em 12 Mar. 2012. COBIT 4.1 Framework, Control Objectives,…

modelos de Governança: COBIT (foca na definição e melhoria dos controles para processos específicos) ITIL (foca nas áreas de Serviço de Apoio de Gestão e Prestação de Serviços de Gestão de TI) A escolha final foi do ITIL, principalmente pelas suas práticas de resolução incidentes. • Focada nesta idéia, a equipe de suporte técnico da AeC Contact Center, implementa as melhores práticas do ITIL, que consistem em aplicar, de maneira integrada, o uso de processos, pessoas e…

2. ITIL: VISÃO GERAL DO ITIL® V3: Acrônimo de Information Technology Infraestructure Library Criada em 1989 pelo CCTA, hoje incorporado pelo Office of Government Commerce (Órgão independente do Governo Britânico) A versão atual do V3 foi lançada em junho de 2007 PRINCIPAIS CONCEITOS: Constitui-se uma descrição coerente e integrada de práticas de gerenciamento de serviços de TI. Essas práticas ajudam a implantar e manter o gerenciamento dos serviços de TI focando em pessoas, processos e

melhorias, trazendo um alinhamento da TI com o Negocio da empresa Banco Pioneiro de Investimento, baseados em frameworks como ITIL e COBIT Palavras-chave: Governança, Qualidade, Software livre, ITIL, COBIT. 34 Dentre os diversos modelos de gestão de TI fica a Software Developer aconselhada a implementação de melhores práticas na gestão pelo ITIL, focando amelhoria na prestação dos seus serviços e na melhoria contínua dos seus produtose serviços. Aprimorar…