Imagem Loyalty

minha mãe pelo seu enorme coração, espírito de luta e apoio incondicional sem os quais não teria chegado até aqui. À minha irmã, por me ter ouvido nos momentos de dúvida e desânimo. À Publiart, Lda., pelo apoio concedido ao nível da montagem das imagens referentes ao questionário constante da fase quantitativa deste estudo. A todos os meus familiares e amigos que me apoiaram no desenvolvimento deste trabalho. Obrigada a todos! iv RESUMO As marcas próprias são hoje uma realidade…

– Insights on how companies organize themselves to remain competitive, fostering a transactional approach based on price or developing a relationship with suppliers in B2B context. Analyze the link between satisfaction with purchase and customer loyalty, considering the antecedents, price sensitivity, sales force, expectation of continuity and trust. Research design/methodology – Data was collected using a self-administered questionnaire addressed to the purchasing department whom is responsible

technical team, administrative team, and finally, all those that are involved in the process. It detaches some actions that can be developed for the narrowing of the relations, all of them (the actions) nourished by loyalty, commitment, confidence and mutual assistance. Key words: loyalty; commitment; confidence; mutual assistance. Introdução As tradicionais formas presenciais de educação, sozinhas, não dão conta da empreitada que hoje se coloca para países, estados, municípios,…

this particular area, most of them sponsored by the Marketing Science Institute. Trying to bring deepness to this discussion the author proposes a model that intends to measure marketing productivity by using the concepts of Brand Equity and Brand Loyalty. 1 Introdução Brand Equity, ou Valor de Marca tem sido um dos tópicos mais presentes na academia de Marketing nos últimos anos. O tópico faz parte da lista de prioridades do Marketing Science Institute-MSI (instituto que agrega…

permitem salientar que somente com uma troca constante de conhecimento com o consumidor pode-se entender e oferecer as soluções mais convenientes através de produtos e serviços que satisfaçam os desejos dos clientes. 2 - Abstact The consumer loyalty of hospitality is a matter of survival in an increasingly dynamic market, analyzing the significance and methodology of implementation of a set of administrative tools, basead on known relationships marketing on the acronym CRM. The…

sentido de maior compreensão do conceito, autores concluem que lealdade deve ser desdobrada em duas dimensões: uma dimensão atitudinal e outra dimensão comportamental. Considerando essas dimensões Jacoby e Kyner (1973) sugerem que: “(...) customer loyalty is the behavioural outcome of a customer´s preference for a particular brand from selection of similar brands, over a period of time, which, importantly is the result of an evaluative decision-making process”. Oliver (1997) evolui…

localmente. 4. Inovação: mais estratégica (modelos de negócio), mais disruptivas (mercados), mais duradoura. 5. Sustentabilidade: redução de recursos – ambiental, social e natural, ético. 6. Reputação: proteger imagem de um modo transparente em respeito ao poder do consumidor. 7. Talento: atrair e reter, fazer crescer e energizar as melhores pessoas que trabalham para você 8. Clientes: reter os melhores clientes, aprender e…

Pós-Vendas Os principais objetivos estabelecidos para o Departamento de Pós-Vendas em sua implementação foram: 1. Estabelecer contatos com clientes-empresa no intuito de fortalecer um relacionamento de longo prazo, buscando sua retenção. 2. Consolidar a imagem e a amplitude do mix de serviços da empresa. 3. Detectar pontos fortes e fracos (âmbito interno da empresa) e oportunidades e ameaças (âmbito externo) em relação ao cliente e ao mercado, encaminhando para as áreas responsáveis…

for survival of businesses today, depends on the attitude and the same. So in order to ensure aquality service agencies, among other actions, the was created Bank of Brazil the position of Service Supervisor. Keywords: service supervisor; Customers; Loyalty; Satisfaction. SUMÁRIO INTRODUÇÃO 04 1. DESENVOLVIMENTO 06 1.1 Marketing de Relacionamento 06 1.2 Visão de Marketing de Relacionamento 07 1.3 Marketing de Relacionamento e o…

Caxias do Sul – RS ........................................................... 23 Figura 4 – Critérios de avaliação para o pacote de serviços ..................................................... 30 Figura 5 – Dimensões da qualidade em serviços e imagem da empresa .................................. 33 Figura 6 – Ciclo de serviço ....................................................................................................... 36 Figura 7 – Confirmação e desconfirmação das expectativas .....