Imagem Loyalty

show how customer loyalty is important to face the competitors and ensure the much desired success, conducting a survey to identify what customers expect from a company, and developing loyalty strategies, demonstrating its importance and the best way forward. Therefore was performed a search bibliographic, to add knowledge to the subject , and then a field survey, through interviews with clients was possible to identify which the best spots to be explored, creating new loyalty…

alta fidelidade à marca se uma quantidade considerável de clientes não muda para outras marcas.” Medida de fidelidade: taxa de retenção de clientes Construção de fidelidade => discriminação de clientes “Customer satisfaction is worthless; customer loyalty is priceless – how to make customers love you, keep coming back and tell everyone you know.” Jeffrey Guitomer Fidelização Satisfação Um cliente satisfeito: - permanece fiel mais tempo - compra mais e mais diversificado - excelente…

marca. É por isso que a marca representa um verdadeiro sistema de valores para as empresas. O branding está sendo muito utilizado pelas empresas, é uma forma criativa e eficaz de dar suporte á uma marca, fazendo que o consumidor tenha sempre uma boa imagem do produto utilizado. O processo inicial de fidelização é importante para fazer o processo de relacionamento fluir melhor a longo prazo. Não se deve iniciar um processo de relacionamento com o consumidor, pensando simplesmente em…

qualquer natureza, seja esse fator o preço, estilo de vida, qualidade do produto ou serviço com que convive. Os trabalhos das organizações vão definindo sua qualidade através da satisfação dos clientes, tendo em vista que a integração da equipe e a imagem que esta passa da empresa ao consumidor, influência diretamente na fidelização de clientes. No desenvolvimento deste trabalho, buscou-se demonstrar a importância da qualidade e fidelização no atendimento ao cliente, nas instituições de…

Brazil and how the brand Christian Dior could be repositioned. This study presents other aspects such as consumers’ loyalty for luxury products, how they perceive their status and self-steam. The discussion highlights the transformation process of the brand Christian Dior into one of the major icons of the luxury market. Keywords: luxury market; Christian Dior; consumers’ loyalty * Ana Lúcia Moura Novais www.espm.br/publicações  Estrutura do Case • • • • • • • •…

Paulo: Atlas, 2003. OLIVER, Richar L.; “Whence Consumer Loyalty”; Journal of Marketing, Vol 63 (Special Issue 1999), 33-44. PINHO, J.B. O poder das marcas. São Paulo: Summus, 1996. PINTO, Álvaro V. Ciência e existência. São Paulo: Paz e Terra, 1985. RICHARDSON, Roberto J. Pesquisa Social: Métodos e Técnicas. São Paulo: Atlas, 2007 RUNDLE-THIELE, Shryn & BENNETT, Rebekah; “A Brand For All Seasons? A Discussion of Brand Loyalty Approaches and Their Applicability for…

ações para atrair e reter clientes, levar a imagem da empresa para o mercado bem como tornar a empresa mais competitiva. Assim, chegou-se ao objetivo final percebendo que a empresa pode obter vantagens não apenas competitivas, mas também no melhoramento de seus processos. Palavras-chave: Competitividade. Marketing. Relacionamento. Fidelização. Satisfação. ABSTRACT The present work aims to study the marketing activities focused on customer loyalty to company Low Cost, a…

strategies have been increasingly used for loyalty, retention and therefore increase profitability. Each customer, individually, may have its value maximized according to their potential for business with a particular organization. In this perspective, not only the acquisition but also customer retention becomes strategically relevant. This academic work has studied customer satisfaction Company City Lar de Sorriso - MT, so we could assess the degree of customer loyalty and make it…

de valores nas mesmas. Palavras-Chave: Armazenagem. Movimentação de Materiais. Logística. Operador Logístico. Abstract : This article aims realize an survey of trends and practices that can lead to a competitive advantage in customer loyalty by the logistics operators, using as base an dry warehouse (don`t need refrigeration or caring for contamination), and we will deal with conceptual evaluation of storage and movement operations and which trends can be applied to add…

associados, através da criação de clubes e programas de associados. De associados, esses clientes deverão ser defensores, são aqueles que promovem a empresa, fazem o boca-a-boca e defendem os interesses da empresa e sua imagem perante outros consumidores. Por fim, o último passo é torná-los parceiros, estágio no qual o consumidor já fidelizado passará a trabalhar ativamente em conjunto com a empresa.Tipologia de Jones e Sasser…