Imagem Loyalty

de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar” Sam Walton 16 O cliente no centro da estratégia Conversão Atração Melhor Experiência de Compra Sempre Mais Menor preço sempre Imagem da marca Informação de Qualidade Inovação Comunicação Relevante Respeito ao indivíduo Melhor Canal de Comunicação Ciclo de Vida do Cliente (relacionamento) Fidelização 17 17 Onde, como e quando o cliente quiser

reclamaram de algum problema. Para fidelidade além da satisfação, também a imagem, o compromisso afetivo e compromisso calculado. De um modo geral, o modelo adotado ajusta-se bem a explicação de fatores de satisfação e fidelidade. vi Abstract of Master Thesis presented to UFRN/PEP as fulfillment of requirements to the degree of Master of Science in Production Engineering FACTORS AFFECTING CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY: A STUDY ON MOBILE PHONE SECTOR MÁRCIO ANTÔNIO…

importância na orientação de esforços no atendimento ao cliente. Segundo os autores, há situações em que a empresa comete erros que poderiam ser evitados, ou dar garantias que não são cumpridas, o que estremece a confiança do consumidor e abala a imagem da empresa. De acordo com os autores os principais fatores determinantes da qualidade em serviços para os clientes encontram-se no Quadro 1. Atributos Descrição A capacidade de proporcionar o que foi prometido, com Confiabilidade…

KELLER, 2006; KUMAR; STEENKAMP, 2008); na avaliação das atitudes e preferências dos consumidores comparando marcas nacionais tradicionais com as marcas próprias do varejo (RICHARDSON, 1997; BATRA; SINHA, 2000; GARRETSON et al., 2002), na mensuração da imagem (AILAWADI; KELLER, 2004; VAHIE; PASWAN, 2006; PEETERS et al., 2006); e na fidelidade (CORSTJENS; LAL, 2000; DATTA, 2003; BELL; CUTHBERTSON; KOSKINEN, 2005; HUANG; HUDDLESTON, 2009) do consumidor em relação à marca e à loja do varejo.…

levem à fidelização de clientes. Palavras-chave: Marketing Relacional, Turismo, Fidelização, Satisfação, Alentejo Abstract This paper focuses on assessing the impact of different strategies and actions of Relationship Marketing on customer loyalty for the tourism industry of Alentejo. This sector is facing an increasing development and is necessary, more and more, to ensure the competitiveness of companies through the adoption of strategies to retain customers. The results…

muitos pesquisadores, e têm surgido diversos modelos que relacionam as atitudes e comportamentos dos clientes com a satisfação. Expectativas prévias, qualidade percebida, desejos pessoais, emoções, desconfirmação de expectativas, preço, valor e imagem, constituem os principais fatores envolvidos no processo de satisfação dos clientes e, desta forma, são denominados comumente de determinantes ou antecedentes da satisfação. INTRODUÇÃO As mudanças ocorridas nas últimas décadas…

Raguenet Troccoli, Joyce Gonçalves Altaf, Márcio Moutinho Abdalla Resumo Este caso aborda os desafios de uma executiva da Nike, responsável pelo programa de redução de desperdícios da empresa, para executá-lo enquanto elemento importante para a imagem da marca, tendo em vista os problemas recorrentes da Nike no nível da responsabilidade social. Discorrendo sobre as principais estratégias adotadas pela empresa – parcerias com empresas de renome, lançamentos de novos produtos e…

seus computadores. QuickTime - Uma estrutura de suporte (framework) multimídia desenvolvida pela Apple, Inc., para desenvolvimento de software capaz de manipular formatos de vídeo digital, mídia clips, som, texto, animação, música e vários tipos de imagens panorâmicas interativas. PowerBook G3 - 1998, Da família dos "G3"s da Apple; o primeiro notebook com processador PowerPC G3. Foi popularmente conhecido na série Sex and the city no qual a principal personagem usava-o. iMac - 1998, Um…

moral. Na verdade, a fixação dos honorários profissionais, especialmente para quem pratica atividade liberal, diz respeito à ética sim, pois. se de um lado, todos os códigos de ética condenam o aviltamento de honorários, exatamente por desmerecer a imagem positiva da profissão praticada, além de pôr em risco o prestígio profissional da classe, presta-se, por outro lado, para fazer concorrência desleal a todos os demais colegas de profissão, num ato de baixeza e desonestidade. Todo…

potencial muito grande na fidelização de clientes. Palavras-chaves: Relacionamento. Ferramenta. Marketing. Clientes. ABSTRACT This study was conducted in order to show the importance of Paiva & Paiva Insurance Broker loyalty in its customers in the Insurance Market. The organization seeks to better understand the profile of each client, so, seeking thus to offer the best product that best meets the needs of each. By using a qualitative research and…