ATENDIMENTO AO CLIENTE ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO

INSTITUIÇÃO MUNICIPAL DE ENSINO SUPERIOR DE BEBEDOURO
“VICTÓRIO CARDASSI”
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO

MARIA PAULA BUCCI

Bebedouro – SP
2013

MARIA PAULA BUCCI

ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO

Monografia de final de curso apresentada ao Instituto
Municipal de Ensino Superior de Bebedouro “Victorio
Cardassi”, sob a orientação da Profª Ms. Vanda Marques
Burjaili Romeiro como requisito parcial para obtenção do
Título de Bacharel em Administração.

Bebedouro – SP
2013

DEDICATÓRIA
Dedico este trabalho primeiramente a Deus por ter me dado forças para atingir meu objetivo. À minha família, minha mãe e amigos que sempre me apoiaram e estiveram ao meu lado na realização deste sonho.

AGRADECIMENTO
Agradeço primeiramente a Deus, aos meus familiares, minha mãe, ao Thacius Vinicius Monteiro Mazzeu que muito me ajudou, aos meus amigos e minha orientadora
Profª. Ms. Vanda Marques Burjaili Romeiro pela paciência, dedicação e por me ajudarem nesta caminhada na realização deste sonho.

PENSAMENTO
Ninguém poderá jamais aperfeiçoar-se, se não tiver o mundo como mestre.
(William Shakespeare)

RESUMO

BUCCI, Maria Paula. Atendimento ao cliente: estratégia de fidelização. 2013. 37 folhas.
Trabalho de Conclusão de Curso (Monografia) – Curso de Administração, Instituto Municipal de Ensino Superior de Bebedouro “Victório Cardassi”, Bebedouro, 2013.

Nos últimos anos, empreendedores passaram a ter uma visão mais ampla devido ao grande mercado competitivo. As organizações estão buscando criar estratégias a fim de fidelizar seus clientes, uma vez que o custo para conquistar um novo cliente é mais alto a cada dia. O atendimento é um dos grandes diferenciais das organizações, através dele o consumidor busca um canal de relacionamento, sendo assim, é muito importante que as empresas desenvolvam pesquisa de satisfação a fim de identificar pontos falhos e buscar