Imagem Loyalty

that meets the modern customers become demanding, where competition grows every time the price differential is not more. It takes more than price, making it necessary to provide quality services, thus generating customer satisfaction. Maintaining loyalty is very important to the company in question, but it is necessary to generate the attendance friendships facilitating the delivery, establishing appropriate forms of payments without much delay. This study examined the degree to which…

of more than 5000 branches of the Bank of Brazil across the country, thus expanding and improving the management of service excellence to its customers an d users. The solution then seeks a viable way and improvements in service and customer loyalty. 8 Sumário Introdução..........................................................................................9 Descrição da Organização...............................................................10 Principais produtos…

competitive strategies. For this reason the present study to evaluate the importance of improving the distribution chain of Cardinal Distribuidora, through knowledge of logistics and marketing, and competitive strategy for customer retention and loyalty. In this context, it is proposed a reorganization of the company based on its main service, distribution. It also seeks to demonstrate the benefits brought to the same with the implementation of this strategy. To conduct the study, in…

led to the notion that the purpose of marketing has to be changed towards to create profitable and enduring relationships with selected customers, because not all customers have the same value. So, the way out to the companies is to increase the loyalty, the value created and delivered to selected customers. Therefore they are recognising and understanding that all stakeholders can contribute to creating customer value. The aim of this dissertation is to know what do factors can…

construir uma identidade de marca vinculada à imagem que o cliente possui da loja (RODRIGUES e MORGADO, 2003). Por ironia, as marcas de fabricante tradicionalmente ajudaram o varejista a criar uma imagem positiva junto aos clientes (AILAWADI e KELLER, 2004). Essa imagem do varejista na mente dos clientes é a base do patrimônio de marca que ele pode estabelecer à suas marcas próprias (AILAWADI e KELLER, 2004). A credibilidade transmitida através da imagem proporciona o aumento da…

directamente pela “Segurança” que é influenciada maioritariamente pela “Imagem do evento desportivo” e, com um peso menor, pelo “Transporte”. Raquel Melo (2007) num estudo sobre “O impacto do EURO 2004 na percepção da Marca Portugal” contou com a participação de 20 indivíduos (10 portugueses e 10 estrangeiros participantes no EURO) maiores de 18 anos cujo objectivo era verificar a existência ou não de impactos na percepção da imagem de Portugal e do EURO 2004, na população nacional e…

consumidor, pois oferecendo uma especialização os funcionários vão saber atender todos os clientes da melhor maneira possível, dando a empresa uma imagem positiva, fidelizando os seus clientes e conquistando novos, a cada dia. Uma empresa que presta os melhores serviços, não só no atendimento, mais também na rapidez da entrega do produto, na imagem e organização da empresa, entre outros, é uma companhia que tem grandes chances de crescer no mercado. Isso porque o cliente…

da relação positiva entre a qualidade percebida (e o valor) e a lucratividade. Uma importante abordagem estratégica vinculada à criação e entrega de valor para o cliente é a das Disciplinas de Valor, de TREACY e WIERSEMA (1993), que envolve 3 imagens pelas quais as empresas desejam ser percebidas pelos consumidores: Ø excelência operacional - empresas procuram oferecer produtos médios em relação ao mercado, com o menor custo total e o mínimo de inconveniência aos clientes …

research with the participation of managers and consumers. The results served to know the marketing tools used by the owners of the establishments surveyed, and to observe with the consumer if the tools are the most appropriate and loyalty. Keywords Loyalty. Retail. Supermarkets.José Alberto Carvalho dos Santos Claro; Eldia Lima; Carolina Tassinari Mariano; Fabiana Rodriques de Oliveira; Laura Cristina Ribeiro eGesta, v. 5, n. 4, out.-dez./2009, p. 25-74 eGesta - Revista…

deve ser definida com base num horizonte temporal alargado, reflectindo o que a organização pretende ser no futuro. Deve, portanto, funcionar como linha orientadora para aqueles que nela trabalham, servindo com factor motivacional, pois esta incute a imagem desejada pela organização. Página 4 Planeamento Estratégico de Marketing Hilton Worldwide To be the preeminent global hospitality company - the first choice of guests, team members, and owners alike. (Ser a cadeia hoteleira…