planejamento

José Alberto Carvalho dos Santos Claro; Eldia Lima; Carolina Tassinari Mariano;
Fabiana Rodriques de Oliveira; Laura Cristina Ribeiro eGesta, v. 5, n. 4, out.-dez./2009, p. 25-74 eGesta - Revista Eletrônica de Gestão de Negócios - ISSN 1809-0079
Mestrado em Gestão de Negócios - Universidade Católica de Santos
Facultade de Ciencias Económicas e Empresariais - Universidade de Santiago de Compostela
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MARKETING DE VAREJO:
COMO SUPERMERCADOS DE PEQUENO PORTE CONQUISTAM
CLIENTES EM BAIRROS DE SANTOS
José Alberto Carvalho dos Santos Claro
Programa de Mestrado em Gestão de Negócios
Universidade Católica de Santos - UniSantos
Eldia Lima
Universidade Católica de Santos – UniSantos
Carolina Tassinari Mariano
Universidade Católica de Santos - UniSantos
Fabiana Rodrigues de Oliveira
Universidade Católica de Santos - UniSantos
Laura Cristina Ribeiro
Universidade Católica de Santos - UniSantos
Resumo
O presente trabalho se propõe a identificar os reais efeitos das estratégias de marketing de varejo utilizados por supermercados de pequeno porte na cidade de Santos, atingindo os seguintes bairros: Marapé, Vila Rica, Embaré e Ponta da Praia. A metodologia utilizada foi composta de pesquisa exploratória em referencial bibliográfico, com pesquisa de campo contando com a participação de gerentes e consumidores. O resultado da pesquisa serviu para conhecer as ferramentas de marketing utilizadas pelos donos dos estabelecimentos pesquisados, além de observar com os consumidores se as ferramentas são as mais indicadas e os fideliza.
Palavras-chave
Fidelização. Varejo. Supermercados.José Alberto Carvalho dos Santos Claro; Eldia Lima; Carolina Tassinari Mariano;
Fabiana Rodriques de Oliveira; Laura Cristina Ribeiro eGesta, v. 5, n. 4, out.-dez./2009, p. 25-74 eGesta - Revista Eletrônica de Gestão de Negócios - ISSN 1809-0079
Mestrado em Gestão de Negócios - Universidade Católica de Santos
Facultade de Ciencias Económicas e Empresariais -