Hotéis E Albrecht

serviços estão presentes no cotidiano de todos, seja no uso do transporte coletivo para locomover, do médico que prescreve o medicamento ao paciente, do advogado que acompanha e defende os direitos do cliente, dos correios, dos restaurantes, dos hotéis, da educação, da administração do escritório. Os serviços, com freqüência, apresentam uma característica comum, que é a intangibilidade, pela qual sugere-se que o serviço não pode ser estocado ou facilmente demonstrado como os…

Porto Alegre. Muito freqüentado por gaúchos do vale dos sinos e região metropolitana de Porto Alegre. Visitada por turistas do Uruguai e Argentina. A cidade tem boa infra-estrutura turística, pois o visitante encontra toda a infra-estrutura com bons hotéis, restaurantes, lojas de departamentos, hospital e shoppings. 2.3.2 Clientes de baixa temporada A população fixa de Tramandai tem sua economia no turismo, na pesca, na construção civil e nas atividades da Petrobrás, tendo também…

qualidade, preço e atendimento. A comoditização dos produtos e serviços e alinhamento dos preços praticados resultam em necessidades crescentes de investimento em tecnologia avançada e soluções diferenciadas, visando a fidelização dos clientes ( ALBRECHT, 1992). O mercado bancário nacional está em expansão , com fusões ocorrendo, traduzindo-se em um mercado concentrado, com perspectiva de volta de diversos grupos financeiros internacionais motivados com a estabilidade da economia e…

por uma “gerencialização” da Administração Pública numa alusão à adoção de técnicas e de cultura pelo setor privado. Caso você queira conhecer o que diz a Constituição sobre a Administração Pública, acesse . Acesso em: 19 jan. 2011. Albrecht (1998) constata isso, referindo-se aos EUA, quando enfatiza a necessidade de se colocar o foco no consumidor e, desse modo, agregar valor aos produtos por ele consumidos. Alguns países como a Grã-Bretanha tiveram uma redução do…

profissionais. Definindo o serviço como “um ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de nenhum bem. Sua execução pode ou não estar ligado ao dinheiro. Exemplos: alugar um quarto de hotel, depositar dinheiro em um banco, cortar o cabelo, viajar de avião, aconselhar-se com um advogado - todas essas atividades envolvem a compra de um serviço”. Para Kotler (1993), “o marketing representa os meios que a organização tem para…

lhe é favorável. Ele quer continuar em contato com o mundo, agora não só através do telefone, mas ele quer televisão, jornais, revistas. Enfim, o paciente não quer se sentir excluído da sociedade e exige um ambiente com aspecto que lembre mais um hotel e que cause menos estresse. Nesse momento, o hospital reconhece que precisa mudar o seu conceito de hospedagem para proporcionar ao cliente em vez de um ambiente frio e impessoal, um ambiente agradável e humanizado, ainda que muito…

modo que possam satisfazer de forma rápida e eficaz as dúvidas dos clientes, conquistando-o e fidelizando-o. Depois de identificar os critérios pelos quais o cliente avalia o serviço, as empresas devem se preparar para os momentos da verdade. Albrecht (2000, p. 29) definiu momentos da verdade ou horas da verdade como o momento do contato entre o fornecedor do serviço e o cliente num evento específico no tempo, no qual o cliente entra em contato com algum aspecto da organização e…

2.2 Análise do decreto para elaboração dos projetos 116 3.2.3 A cidade idealizada: ideal estético 119 3.3 O moderno no sertão 3.3.1 Conceitos para contextualizar 160 3.3.2 Lendo a arquitetura de Goiânia 164 3.3.3 O Grande Hotel 173 CAPÍTULO 4 GOIÂNIA, A CIDADE FRAGMENTADA 4.1 O rompimento 4.1.1 Os Coimbra Bueno 184 4.1.2 Corrêa Lima x Coimbra Bueno 190 4.1.3 A cidade fragmentada 198 CONSIDERAÇÕES FINAIS 208 REFERÊNCIAS…

que oferecer muito mais do que isto. A aplicação de uma estratégia de serviços implica que o principal foco do pensamento estratégico e da tomada de decisão do corpo gerencial são os serviços. Do ponto de vista do posicionamento competitivo, Karl Albrecht (1992) define excelência de serviço, como: "um nível de qualidade de serviço, comparado ao de seus concorrentes, que é suficientemente elevado, do ponto de vista de seus clientes, para lhe permitir cobrar um preço mais alto pelo…

profissionais de Marketing e concorrentes. Se estes estabelecem expectativas muito altas, o comprador, provavelmente, ficará desapontado. Por exemplo: a Holiday Inn realizou campanha há alguns anos denominada ‘Sem surpresas’. Entretanto, os hóspedes dos hotéis continuaram a encontrar uma infinidade de problemas, e a Holiday Inn teve de cancelar a campanha. Por outro lado, se a empresa estabelecer expectativas muito baixas, não atrairá compradores suficientes (embora satisfação àqueles que…