Hospitalidade Empresarial

desenvolvidas para garantir a fidelidade do cliente em um mercado altamente competitivo. O consumidor adquiriu ampla liberdade de escolha, mostrando-se cada vez mais exigente quando o assunto é a prestação de serviço. Com as exigências cada vez maiores, a hospitalidade e qualidade no serviço prestado se tornaram o principal foco entre as empresas públicas e privadas. Primeiro passo de José Antônio é definir na organização a sua Missão e Visão e em seguida planejar suas estratégias.…

Certamente serão observadas mudanças, desde a produtividade até a satisfação e motivação dos funcionários. Mas esse processo não ocorre da noite para o dia, é necessário paciência, perseverança e objetividade. Iniciar um processo de melhoria empresarial e humano, requer a compreensão do contexto e de tudo aquilo que se passa na interação entre as partes do sistema organizacional, assim como a sensibilidade para inventariar os custos invisíveis presentes. O gestor de Marketing…

organizacional, ele está presente quando conseguimos um bom emprego através de um “padrinho” o famoso Q. I. (quem indica), na nossa política onde quem participa nem sempre são os mais competentes e sim os envolvidos nas relações pessoais, e na nossa hospitalidade, instinto acolhedor e generosidade no afeto, comportamento esses que são marca registradas dos africanos e que entram em contradição com a nossa hierarquização compreendendo ao que chamamos de relação paternalista. 3.…

congressos, fóruns, palestras, reuniões, publicações periódicas e índices mercadológicos e, atualmente, conta com mais de 450 associados do Brasil e Argentina. BRAZTOA Missão: Promover ações e parcerias que valorizem as atividades empresariais dos associados, apoiando o desenvolvimento do mercado turístico de forma sustentável. Objetivos: • Valorizar a atuação de suas associadas em regime de mercado organizado, liberdade de iniciativa e lealdade de concorrência; •…

eixo “Segurança”, desmembrado do eixo “Ambiente e Saúde”, conforme já apresentado na organização do Catálogo Nacional de Cursos Superiores de Tecnologia (CNCST). A segunda alteração diz respeito à inclusão do termo “Turismo” ao título do eixo “Hospitalidade e Lazer” a fim de trazer maior clareza ao público em geral sobre as tecnologias que envolvem os cursos abarcados por este eixo. Por fim, propomos uma nova denominação para o eixo tecnológico de “Apoio Educacional”, que passa a…

Micro e Pequenas Empresas; realização: Análise consultoria em Pesquisa - Salvador: ABAV: SEBRAE, 2006. 32 p. : il “O PROAGÊNCIA é um programa fruto da parceria entre a ABAV Nacional e o SEBRAE que conta com o apoio técnico do Instituto de Hospitalidade”. 1. Turismo - Competitividade, 2. Marketing de Serviços (Turismo), 3. Turismo Levantamentos de Pesquisa - Brasil, 4. Agentes de Viagem. I. ABAV, II. SEBRAE CDD - 338.4791 CDU - 379.85 Apresentação O PROAGÊNCIA - PROGRAMA DE…

disciplina de Marketing II tendo por objetivo melhorar a avaliação da satisfação dos clientes do supermercado LIDL. A empresa atua no setor da distribuição alimentar prestando serviços de venda direta ao consumidor. O marketing é entendido como a função empresarial que cria valor para o cliente e gera vantagem competitiva e duradoura para a empresa. Este relatório está dividido em 2 partes, a primeira onde decidimos reproduzir os conhecimentos adquiridos ao longo do semestre. A outra…

tais interferências, sejam globais como as atuais crises ou pontuais, quando questões por exemplo climáticas ou políticas ocorrem nos países, sejam eles nossos emissores ou receptores. Portanto é de se supor que os governos e as representações empresariais e institucionais do Turismo devessem estar, se não preparadas para as crises, atentas para suas potenciais ocorrências. Aí reside a grande questão, pois estar alerta significa e precisa investir em pesquisas e em profissionais…

desempenho (ou KPIs – Key Performance Indicators) entre as empresas, embora o processo de benchmarking utilize KPIs para a comparação. Benchmarking é muito mais do que isso, pois é um processo constante de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais com as empresas consolidadas como líderes. O benchmarking provoca mudanças na maneira de uma organização pensar sobre a necessidade de aperfeiçoamento. Para obter êxito no processo de benchmarking, é importante que as empresas…

para cerca de dois dias, contribuindo para esse avanço da ocupação. A falta de novos empreendimentos de porte na capital em 2005 promoveu o equilíbrio da oferta, detectando-se saldo positivo para o setor (REIS, 2006). 3.2 GESTÃO DE PESSOAS EM HOSPITALIDADE Com o quadro econômico favorável, as redes de hotéis, os complexos turísticos e as instituições especializadas em administração de alimentos e bebidas tiveram de intensificar as práticas de desenvolvimento e capacitação de…