Desafio Leonice E Joelma

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
Centro de Educação a Distância

CURSO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
DIREITO E LEGISLAÇÃO, PROCESSOS ASMINISTRATIVOS E TECNOLOGIAS DA GESTÃO.

Leonice Gomes dos Santos RA 9675465465

DESAFIO PROFISSIONAL

TUTOR PRESENCIAL: Marcelo de Oliveira

ARARAS
MAIO 2015.
Sumário

Introdução 3
Desenvolvimento 4
Planejamento dos passos do presente e futuro do Hotel Boa Vida. 5
Sugestões de Tecnologias de Gestão 9
Sugestão de Projeto 12
Conclusão 14
Referências Bibliográficas 15

Introdução

O Brasil é um país com uma forte vocação para eventos, uma vez que possui muitas cidades turísticas. O Setor de hotelaria emprega milhares de pessoas e tem condições de continuar crescendo, à medida que aumenta o número de profissionais qualificados. O planejamento e a operacionalização de espaços, de equipes e de atividades nos vários departamentos de hotéis são atividades que necessitam de conhecimento e empenho de seus gestores.
Possuir consciência crítica acerca de orientações éticas, ambientais e legais é fundamental para administração desse empreendimento.
Hotelaria é um mercado com muitas oportunidades, mas que também exige muito de seus profissionais. Para isso se faz necessário que o gerente e seus colaboradores estejam sempre atualizados para receber seus hospedes com excelência, com qualidade e conquistar a confiança dos mesmos, entendendo e superando assim às suas necessidades.
Além da excelência na prestação de serviços e a busca pelo sucesso esses profissionais se preocupam também com a questão de como as suas ações podem transformar e melhorar o entorno onde residem.

Desenvolvimento

Este trabalho tem a finalidade de analisar os serviços hoteleiros com base em estratégias desenvolvidas para garantir a fidelidade do cliente em um mercado altamente competitivo. O consumidor adquiriu ampla liberdade de escolha, mostrando-se cada vez mais exigente quando o assunto é a prestação de serviço. Com as exigências cada