Heskett

Este é um dos grandes equívocos em relação a esta profissão. O design abarca, por meio de muitas áreas do conhecimento, os mais diversos conceitos para dar conta da experiência humana enquanto produtora e consumidora de produtos e sensações. Heskett (2008, p.), afirma que “O design é uma das características básicas do que significa ser humano e um elemento determinante da qualidade de vida das pessoas. Ele afeta todo mundo em todos os detalhes de todos os aspectos de tudo que as…

existem imensas práticas no design de comunicação, e um dos termos mais utilizado para a caracterizar, é o de designer gráfico - expressão que surgiu na década de 1920, para caracterizar os profissionais que trabalhavam as imagens bidimensionais (Heskett, 2005). // Os Signos, Códigos e Cultura Neste sentido, podemos assumir que toda a comunicação visual envolve signos e códigos, sendo que os signos são artefactos e construções significantes. Os códigos são os sistemas através dos…

finanças e os serviços de atendimento ao cliente. A organização evidenciaram a necessidade de maior agilidade, eficiência e segurança no fluxo de informações, entre o campo e os transportadores ao longo da cadeia de suprimentos conforme Heskett (1986, p.159), ”as organizações começaram a se dar conta de que uma chave para manter a lucratividade a longo prazo e maior interdependência”. A tecnologia da informação no contexto desempenha papel importantíssimo, permitem corrigir,…

melhores serviços, custos menores, propaganda boca-a-boca e consumindo mais. Por sua vez, a fidelidade do funcionário leva a produtividade que gera valor aos serviços entregue, o que impacta no crescimento e diretamente no lucro do restaurante. Segundo HESKETT, afirma que: (...) A fidelidade do cliente acarreta crescimento e lucro. 5% de aumento na fidelidade do cliente podem incrementar os lucros de 25 a 85%. A satisfação do cliente induz à fidelidade. A Xerox descobriu que seus…

eficiência daqueles que estão em posição de líder. O poder de um líder está centrado na capacidade de promover relações, tanto naquelas estabelecidas com a sua equipe de trabalho quanto em relações que são construídas entre seus colaboradores. Heskett e Schlesinger (1996) trazem a idéia de um poder relacional como habilidade fundamental do líder para propiciar ambientes de trabalho capazes de alto rendimento, podendo-se acrescentar tal habilidade ao escopo da palavra “liderança”. Uma…

(Disciplina de Gestão do Conhecimento) Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina. GARVIN, David A. Building a Learning Organization. Harvard Business Review, Boston, July/August 1993. KOTTER, John P.; HESKETT, James L. Cultura corporativa e o desempenho empresarial. São Paulo: Makron Books, 1994. LOPES, Mikhail. Balanço de Idéias. Edição Especial da Revista Exame, ed. 766, maio 2002. MURRAY, Bruce A. Revolução total dos processos:…

determinam as culturas organizacionais que conduzem uma organização ao sucesso. Se esses fatores de sucesso podem ser isolados, as demais organizações podem adotar programas de mudanças em suas culturas para se tornarem mais bem-sucedidas. Kotter e Heskett identificaram dois níveis de cultura, à semelhança do iceberg. No primeiro, o nível visível, estão os padrões e estilos de comportamento dos funcionários. No segundo, o nível invisível, estão os valores comportilhados e pressuposições…

cozinha, merece destaque o fogão a gás. Era uma forma livre com um forno em forma de caixa, normalmente construída sobre pernas para permitir livre acesso. Sobre a caixa ficava o fogão propriamente dito que variava entre dois e quatro queimadores (HESKETT, 1998). Desenvolveu-se, também, neste contexto, o refrigerador. De acordo com BRITO (2001), a primeira geladeira domestica podiam ser encontradas sob a forma de grandes armários revestidos de madeira com caixas de gelo. A armazenagem…

movimento artístico que surge com a necessidade de um novo conceito, que não apenas repetisse os estilos clássicos, mas que trouxesse algo novo, uma arte moderna. Essa nova arte se caracteriza pela proximidade com elementos naturais, pois, segundo John Heskett (1998, p. 68) a Art Nouveau "se formou em uma atmosfera espiritual fortemente influenciada pelas descobertas advindas das ciências naturais, e especialmente por meio da biologia, da botânica e da fisiologia.” Faz uso de curvas,…

intensidade crescente. Apesar do interesse pelo tema, os estudos restringem-se a poucos aspectos deste e, a maior parte não se aprofunda sobre as possíveis influências dos traços culturais no processo de gestão nas organizações. Segundo (Kotter e Heskett, 1994), a cultura organizacional é conceituada como crenças e valores compartilhados dentro da organização que ajuda a moldar os padrões de comportamento dos empregados. Assim, o conceito acima afirma que cultura organizacional pode…