Heskett

distinções de suas capacidades gerenciais, que, conforme Guerreiro (1989), são oriundas, fundamentalmente, das crenças, valores e convicções dos empreendedores e dos administradores da empresa, isto é, de seu modelo de gestão. Também Kotter e Heskett (1992, p.10) afirmam que todas as empresas têm culturas corporativas, embora “algumas tenham culturas muito mais fortes do que outras”. Esses autores sinalizam que algumas características do modelo de gestão de uma empresa podem ser…

profissão e HESKETT (2008) destaca que a palavra design não designa uma carreira única, como direito ou medicina, o que faz com que o termo seja frequentemente usado para dar mais "respeito" à outras atividades como design de flores ou design de cabelos. De todo modo, design é uma área interdisciplinar, que faz parte do âmbito artístico e tecnológico com profissionais que atuam em diversos ramos como engenharia de produção, arquitetura e artes visuais. COELHO (2008) 17…

integração que serve como influenciador e facilitador na tomada de decisão do líder. Em se tratando de informação e comunicação o líder dentro de uma organização passa a ser o elo fundamental que interfere no desempenho da mesma, considerado por Heskett e Schlesinger (1996, p. 130) como identificadores e comunicadores de valores coletivos que asseguram recursos para as pessoas internamente, que ouvem a maior parte do tempo, em síntese consideram os autores que estes são "modeladores e…

denotam uma influência barroca, com um belo trabalho em madeira e vidro, formando vitral. As paredes, entretanto, traduzem bem a linha colonial portuguesa. Foi residência do escritor Gentil Braga e do primeiro vice-cônsul inglês no Maranhão, John Heskett. Portão da Quinta das Laranjeiras - Atual Colégio Maranhense – Marista. Era o portão da entrada principal da Quinta das Laranjeiras ou Quinta do Barão de Bajé, uma das mais famosas e bonitas propriedades de São Luís do século XIX.…

no produto. § Compreensão básica de cada atividade e de sua operação. § Princípios úteis para o projeto de sistemas logísticos eficientes em sua operação e seu controle. § É qual a importância da logística no futuro. O Sr. James L. Heskett, reitor adjunto do programa de mestrado em Administração de Empresas e professor de Marketing e Logística Empresarial na Harvard Business Scholl, diz que logística pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso nos negócios,…

principal ponto desse modelo se baseia no fato de que todos os elementos se relacionam e há uma influência mútua entre eles. Soma-se a isso o ambiente externo, que modifica as condições de cada um dos elementos e influencia a operação da empresa. Heskett, Sasser e Hart (1990) analisam especificamente empresas de serviços e relacionam a administração de recursos humanos à estratégia operacional, mostrando que as empresas se organizam de formas diferentes, dependendo do tipo de serviço.…

ligação da compensação à performance dos empregados a todos os níveis (Johnston e Mehra, 2002; Heskett et al, 2008). É igualmente importante dar poder aos colaboradores, de forma a poderem autonomamente tomar decisões, sem qualquer inibição ou receio de punição. Esta política permite ao funcionário tomar iniciativas e procurar soluções para satisfazer o reclamante (Johnston e Mehra, 2002). Neste sentido, Heskett et al (2008) propõem uma cadeia serviço-lucro que estabelece uma relação…

Ganhos - liderado e líder Quando o processo de desenvolvimento traz ganhos objetivos e observáveis ao indivíduo e a empresa, ele é considerado bom. O processo coaching é como o processo humano, mas com resultados quantitativos. John Kotter e Jones Heskett publicaram a diferença que a cultura de alta performance faz no bottom-line (resultados financeiros) de uma empresa. Empresas com essa cultura aumentou sua renda em 166%, quadro de funcionários em 36% e rendimento líquido de 1%. Já…

Edição. São Paulo: Brasiliense, 1994. GRÖNROOS, Christian. From Marketing Mix to Relationship Marketing. Towards a paradigm shift in E ugênio Furtado C O M UN I C A Ç Ã O SO C I A L marketing. Management Decision, v. 32, n. 2, p. 4-20, 1994. HESKETT, J.L. Lessons in the service sector. Havard Business Review, v. 65, p. 118-26, 1987. FUTRELL, Charles M. Vendas: fundamentos e novas práticas de gestão. São Paulo: Saraiva, 2003. GORDON, Ian. Marketing de Relacionamento: estratégias,…

ocorridas durante os séculos XVIII e XIX. Marcado por diversas transformações nos modos de produção, estes períodos ocasionaram grandes reflexos à sociedade. A industrialização, marca da Primeira Revolução Industrial, é citada por diversos autores – Heskett, Cardoso, Niemeyer - como um dos eventos mais significativos na história do design. Nesse período, a manufatura foi substituída pela produção em série, ou seja, um novo sistema fabricação de produtos possibilitava às indústrias …