Mkt digital do Outback

esse estudo, foi adotada a teoria de Equação de Valor do Cliente, cujos conceitos de qualidade são baseados nos itens de maior valor e importância para o consumidor, quando da entrega do serviço, confrontados com suas expectativas anteriores. Portanto, serão avaliados os direcionamentos da cadeia de acordo com a teoria, em questão, e a sua capacidade de garantir a satisfação e lealdade dos clientes quando da entrega dos serviços. Sendo assim, a análise das expectativas de um restaurante tipo casual dinning, como o Outback, é um dos pontos de avaliação para a qualidade dos serviços prometidos pelo ambiente, preços e promoção (principalmente boca-a-boca). Outra abordagem do padrão de serviços da Steakhouse está baseada na teoria de Heskett (2002), onde evidencia que os clientes não compram somente produtos ou serviços, eles compram resultados. Logo, a idéia de somente fornecer pratos de alta qualidade não é, decisivamente, um fator da garantia de satisfação do cliente Outback. Como conclusão, foram apontadas as possíveis melhorias observadas no processo de atendimento da loja do Outback situado no Shopping New York City Center - Rio de Janeiro, bem corno a análise de como um restaurante pode simplesmente ser vítima de sua própria popularidade, caso não tenha a preocupação contínua expectativas dos seus clientes lucrativos. 6 METODOLOGIA Este trabalho foi desenvolvido através do método de estudo de caso. Para tanto, investigou-se a cadeia de…

efeito pode se difundir para outros clientes. Este estudo, de caráter teórico-conceitual, discute a necessidade de uma política empresarial que crie sistemas de recuperação de falhas, em que os funcionários devem ser preparados para o rápido julgamento e reação a sinais de problemas. O julgamento correto do tipo de falha pode representar economia para a empresa por meio da eficiente alocação de recurso na reação da empresa ao problema. A eficácia da reação, ou seja, o efeito positivo…

fabricantes começaram a reconhecera a sua importância pelos resultados obtidos, com as vendas dos novos produtos (Heskett, 1980, p.127). O funcionalismo viveu na Alemanha o seu grande apogeu, após a 2ª Guerra Mundial, quando a produção em série começou a utilizar a standardização e a racionalização (Bürdek, 2002, p.56). A Braun foi fundada por Max Braun, em 192142, e restaurada após a 2ª Guerra mundial (Bickel, 2004). A partir de 195443, os irmãos Erwin Braun e Arthur Braun passaram a…

o desempenho empresarial” de John P. Kotter e James L. Heskett. O grande diferencial deste livro é no que se trata à comprovação ou desmistificação de teorias através de dados estatísticos colhidos em um período de quatro anos em mais de 200 empresas no que se trata a diversos índices alcançados por estas entre o ano de 1977 e o ano de 1988. Dentro das amostras são reveladas as diferenças da força cultural das firmas, a relação de desempenho dessas, o poder de adaptação à mudança de…

a qualidade e produtividade 12 3.4 Melhorando o atendimento ao cliente 13 4. Conclusão 15 5. Bibliografia 16 Introdução O mundo dos negócios hoje, è caracterizado pelas ameaças às organizações, vindas dos clientes, da concorrência e em decorrência das mudanças no contexto socioeconómico. Como resultado dessas mudanças no ambiente, as organizações são impulsionadas a adoptarem novas estratégias, requerendo com isso, lideranças que não se restringem apenas em planear, organizar…

como um mecanismo de controle organizacional quando reprime ou estimula certas ações comportamentais. Cada organização busca compartilhar sua cultura com as pessoas que estão dentro dela, fazendo-as agir de acordo com padrões de comportamento, visão de negócio e forma de atuação, visando obter determinados resultados. Arquiteturas organizacionais flexíveis e adaptativas tendem a capacitar as empresas para desempenhos mais eficazes em ambientes de grande volatilidade e, portanto, mais…

telefone, celulares, palm-tops, fax, centrais de atendimento etc. (SOUZA NETO, FONSECA e OLIVEIRA, 2005; KRISHNAN e outros, 1999). Muitos bancos têm direcionado suas estratégias para aumentar a satisfação e a lealdade de seus clientes melhorando a qualidade dos serviços (LEVESQUE e MCDOUGALL, 1996). O principal argumento é que clientes satisfeitos tendem a permanecer clientes, continuando seu relacionamento comercial no futuro. Mais importante ainda é que o custo de manter clientes…

estoque, armazenamento e localização de instalações. A ênfase estava em movimento de saída de uma empresa de bens e tratadas pouco com os movimentos de entrada. Em 1964, o alcance da distribuição física foi expandido (HESKETT., 1964) para incluir fornecimento físico e foi chamado de logística de negócios. Usando o nome descritivo da logística empresarial não foi apenas uma tentativa de distinguir o nome de logística militar, mas se concentrar em atividades de logística que ocorreram…

qualificação dos segmentos, implementação da capacidade, medição e teste. III SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia 4 A fidelidade vai além do comportamento no qual o cliente simplesmente repete o ato de compra: passa a ser também um estado mental do cliente, fazendo com que ele deseje fazer negócio com a empresa, levando à colaboração, parceria e investimento entre os parceiros (VAVRA, 1993). Os autores observam que em muitas empresas existe uma crença de que…

por isso precisam estar atentos ao que será, pois pode não haver outra oportunidade, já que a oferta de serviços similares está cada vez maior. Foi abordada a questão da Cadeia de Lucro de Serviços, que é um dos mais importantes conceitos na área de administração estratégica das empresas. O início da teoria da Cadeia de Lucro de Serviços surgiu posteriormente à Cadeia de Valor, feita por Michael Porter, que teve muita importância no setor Industrial. Porter propôs que as empresas…