Heskett

rede de TV esportiva e por uma rádio nacional. Depois das análises das condicionantes estruturais da empresa produtora do evento, TTK Marketing Esportivo, entende-se a abordagem de Heskett, Sasser Jr. e Hart, (1990) sobre gestão de serviços, ou seja, suas escolhas estratégicas e estrutura de operações. Conforme Heskett et al. (1990), a visão estratégica de serviços é a forma abrangente e sistêmica com que empresas bem sucedidas vêem e conduzem seus negócios. Essas empresas,…

encorajasse os funcionários a agirem no contexto do novo paradigma, participarem de treinamentos e adotarem medidas não-convencionais em relação a vendas (Escola Cultural). Mesmo com as vendas caindo, a Britânica não percebeu que o valor, definido por Heskett et al. (1994) como (Qualidade dos produtos + Resultado Esperado) / (Preço + Custo de acesso) estava se tornando imperceptível para os clientes. A Qualidade dos conhecimentos embutidos nos livros da Britânica não competia com a…

especial pelo mito” (AKTOUF, 1994:52). Enquanto Dupuis (1996) acredita que a cultura precisa ter como base as práticas sociais, o contexto onde estas práticas ocorrem (estrutura) e os significados destas práticas. Por fim, podemos citar Kotter e Heskett (1992) que pensam a cultura em termos de níveis. Para estes a cultura tem apenas dois níveis os quais eles definem como nível de visibilidade e nível de resistência à mudança, o nível menos visível. Quando se divide em níveis visíveis e…

melhores serviços, custos menores, propaganda boca-a-boca e consumindo mais. Por sua vez, a fidelidade do funcionário leva a produtividade que gera valor aos serviços entregue, o que impacta no crescimento e diretamente no lucro do restaurante. Segundo HESKETT, afirma que: (...) A fidelidade do cliente acarreta crescimento e lucro. 5% de aumento na fidelidade do cliente podem incrementar os lucros de 25 a 85%. A satisfação do cliente induz à fidelidade. A Xerox descobriu que seus…

integração que serve como influenciador e facilitador na tomada de decisão do líder. Em se tratando de informação e comunicação o líder dentro de uma organização passa a ser o elo fundamental que interfere no desempenho da mesma, considerado por Heskett e Schlesinger (1996, p. 130) como identificadores e comunicadores de valores coletivos que asseguram recursos para as pessoas internamente, que ouvem a maior parte do tempo, em síntese consideram os autores que estes são "modeladores e…

formação de competências: um quebra-cabeça caleidoscópico da indústria brasileira. – São Paulo : Atlas, 2000. FYNN, A,; GUEST, L. For love or Money: Manchester United and England – the business of winning? Ed.Macmillan Publishers Ltd, London 1998. HESKETT, J.; SASSER Jr., W.; HART, C. Service breakthroughs – changing the rules of the game. New York: The Free Press, 1990. KIM, J. H. Spectator satisfaction at professional soccer games in the Republic of Korea. Daphne, Alabama. United…

presente estudo, que começou com uma reflexão sobre Marketing Estratégico e Marca com base nos referenciais teóricos da literatura, questiona acerca do modo de operação da estratégica, assunto complexo que envolve aspectos culturais e liderança (Heskett 2010). b) Utilizou-se o método de estudo de caso (Eisenhardt, 1989; Yin, 2001) para analisar o Hotel Araucária Plaza, estabelecido em Ribeirão Preto (SP). O estudo de caso, como outras estratégias de pesquisa, representa…

distribuição, finanças e o serviço de atendimento ao cliente. A competição global evidencia a necessidade de maior agilidade, eficiência e segurança no fluxo de informações entre fabricantes e distribuidores, ao longo da cadeia de suprimentos. Conforme Heskett (1986, p. 159), “as organizações começaram a se dar conta de que uma chave para manter a lucratividade a longo prazo é maior interdependência”. As tecnologias da informação logística, nesse contexto, desempenham papel primordial,…

oferecer a cada grupo assim determinado, já que a importância para diferentes clientes de distintos benefícios obtidos através de elementos de serviço ao cliente na logística não é a mesma (Christopher, 1992; Collins, Henchion, & O’Reilly, 2001; Heskett, 1994; Stock & Lambert, 1992). Estas duas definições caracterizam a segmentação logística (Lambert, 1992). A segmentação logística leva a empresa a conhecer melhor seus clientes em termos do que esperam quanto ao serviço logístico, proporcionando

cidade a Lever Brothers, dispostos, a princípio, a vender sabões à moda antiga. A marca UNILEVER surgiu em 1º de janeiro de 1930, através da fusão da Lever & Co (também conhecida como Lever Brothers) e da Margarine Unie. A empresa de William Heskett Lever e seus irmãos já produzia o popular sabão Sunlight, que era vendido em um tamanho padrão, ajudando a clientela a identificar o produto. O sucesso foi tão grande que pouco tempo após a criação do Sunlight a empresa abriu sua…