CULTURA ORGANIZACIONAL

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 4
2 DESENVOLVIMENTO 5 2.1 Sustentabilidades da Cultura E Valores Organizacionados. 6 2.2 Cadeia Serviço-Lucro em Ação 7 CONsiderações finais 8 REFERÊNCIAS bibliograficas 9

1 INTRODUÇÃO
Este estudo de caso visa entender como as ações tomadas na gestão do restaurante Fellini interferem diretamente no resultado positivo encontrada nas áreas organizacionais da empresa, principalmente, como eles investem na qualidade do atendimento o que gera a fidelização dos clientes internos e externos.
Creio eu ser um estudo de suma importância no curso de gestão de processos gerenciais, pois nos permite visualizar as áreas organizacionais dentro de uma empresa, e foca a importância dos recursos humanos, área esta que esta que se encontra em ênfase nos dias atuais.
2 DESENVOLVIMENTO
A cultura organizacional é um conceito desenvolvido por pesquisadores para explicar os valores e as crenças de uma organização. De um modo geral, ela é vista como as normas e atitudes comuns de indivíduos e grupos dentro de uma organização. Através deste conjunto de entendimentos mútuos, a Cultura Organizacional controla a maneira como os indivíduos interagem uns com os outros dentro do ambiente laboral, bem como com clientes, fornecedores e outras partes interessadas existentes fora dos limites da empresa.
A título organizacional, várias pesquisas sugerem que uma Cultura Organizacional saudável e vigorosa é capaz de proporcionar vários benefícios, incluindo os seguintes:

Vantagem competitiva derivada de inovação e serviço ao cliente;
Maior desempenho dos empregados;
Coesão da equipe;
Alto nível de alinhamento na busca da realização de objetivos.
Considerando os valores e a cultura da organização, entendemos que as competências para contratação sejam:
Disponibilidade para aperfeiçoar-se, aprender sempre e