Gestão Do Relacionamento Com O Consumidor

PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU MBA EM COMUNICAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE MARKETING: FOCO NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE GEOVANI DA SILVA FRITZEN IMPORTÃNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS CRICIÚMA 2013 2 GEOVANI DA SILVA FRITZEN IMPORTÃNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Monografia apresentada de MBA em Comunicação e Estratégias de Marketing: Foco em Marketing de Relacionamento no Curso de Pós-Graduação da Universidade do Extremo…

MARKETING DE RELACIONAMENTO Géssica Stella Juliana Tarasconi Karine C. Omizzollo Resumo: Através deste artigo, queremos apresentar a Gestão de Relacionamento com o Cliente – CRM, falamos sobre a relação existente entre o fornecedor e o consumidor desde os tempos mais remotos em comparação com o surgimento de novas estratégias e tecnologias. Também traz os benefícios que o CRM trouxe para as organizações, tendo como fator principal a informação organizada de tal forma a…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL 4º SEMESTRE GESTÃO RELACIONAMENTO COM CLIENTES E FORNECEDORES. PROFESSORA EAD:Profª Marcus Cesar Garcia TUTOR PRESENCIAL Ricardo Moura TUTOR A DISTÂNCIA: Emerson Gaino Porto Alegre/RS 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 2 2 MARKETING DE RELACIONAMENTO EM DOIS MOMENTOS: ANTES DA DÉCADA DE 1950 E APÓS, ATÉ OS DIAS DE HOJE: 2 3 ESTUDO

Presencial Michael Molon Aline Rodrigues – RA 3815676021 – Tecnologia em Gestão Comercial André Hoffmann da Rosa – RA 7982716743 – Tecnologia em Gestão Comercial Cristiano Daniel Telles – RA 7701634188 – Tecnologia em Gestão Comercial Éverton Zanetti Machado – RA 3824698160 – Tecnologia em Gestão Comercial Jaime Mendes – RA 7924689952 – Tecnologia em Gestão Comercial Neimar Zamboni – RA 7531586607 – Tecnologia em Gestão Comercial Gestão Comercial Caxias do Sul, Outubro de 2014…

1.INTRODUÇÃO Gestão significa a administração de uma empresa com um objetivo definido, utilizando-se do esforço humano organizado, visando o aprimoramento e crescimento empresarial. A gestão surgiu após a Revolução Industrial, quando os profissionais decidiram buscar soluções para problemas que não existiam antes. Foram utilizados vários métodos científicos para administrar os negócios da época, o que deu início a Administração moderna. O conceito de gestão está diretamente ligado…

JOÃO CARLOS PUPE BRAGA DESENHO E IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - MIRATEC Coordenador Acadêmico: Prof. Luís Carlos Sá Professor Orientador: Newton Rodrigues Lima Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso MBA em Marketing de Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management como pré-requisito para obtenção do título de Especialista TURMA VI Recife – PE 2010

resgatar o atendimento personalizado, as empresas voltaram-se para os seus sistemas internos e bancos de dados. Os sistemas do tipo CRM (Customer Relationship Management – Gerenciamento de Relações com os Consumidores) fornecem subsídios a um melhor atendimento, coletam sugestões dos consumidores, prospectam tendências e avaliam a eficácia de campanhas de marketing. Isso tudo, tendo em vista que, o melhor resultado é obtido pela fidelização que o atendimento personalizado pode…

CRM Customer Relationship Management Gestão do Relacionamento com o Cliente e a Competitividade Empresarial Luiz Claudio Zenone Novatec capítulo 1 O relacionamento como diferencial competitivo Todas as tendências de mercado sinalizadas pelos especialistas de marketing em publicações e seminários nos últimos anos indicam que o mercado está realmente mais competitivo e globalizado, forçando as empresas a buscarem diferenciais que se manifestam, cada vez mais, no “valor agregado” que…

mundo, ou ao menos conhecer vários lugares ao mesmo tempo sem sair de casa. Para isso as organizações procuram soluções no próprio meio virtual para poder atingir esses consumidores exigentes, utilizando ferramentas como o CRM que é um processo de gestão de relacionamento, quebrando as barreiras e paradigmas que muitos consumidores ainda possuem com compras virtuais. 1 INTRODUÇÃO Ao falarmos de fidelização de clientes e de diferencial competitivo estamos falando de uma corrente,…

compra para satisfação de uma necessidade sua ou de alguém a quem oferece o bem - por exemplo, um filho). O conceito de cliente deve ser distinguido também do conceito de consumidor, os quais não são necessariamente coincidentes - numa situação em que alguém compra para oferecer, o cliente é esse alguém que compra enquanto o consumidor é quem efetivamente consome o bem oferecido. Outra distinção importante é a distinção entre o cliente e o pagador. Numa perspectiva comercial ou de…