Gestão Do Relacionamento Com O Consumidor

INFLUÊNCIAS DO MODELO DE GESTÃO JAPONÊS NO GERENCIAMENTO DAS CADEIAS DE VAREJO (SUPERMERCADOS) Autoria: Carlos Alexandre Arminio Strauch RESUMO O presente trabalho consiste em um resgate do modelo de Gestão Japonês (Modelo Toyota) e como os conceitos desse modelo têm influenciado o front-office das cadeias de varejo. Através de pesquisa bibliográfica em revistas especializadas e acadêmicas foi possível verificar como o Marketing de Relacionamento expressa a nova forma de gestão…

Avaliação: GST0508_AV3_201201759102 » MARKETING DE RELACIONAMENTO Tipo de Avaliação: AV3 Aluno: Professor: MARCELO NUNES DE CARVALHO Turma: 9001/AA Nota da Prova: 8,0 de 10,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: Data: 24/06/2013 14:11:23 1a Questão (Cód.: 176875) Pontos: 1,0 / 1,0 O Marketing de Relacionamento pode ser entendido como a especialidade do marketing que está focada na individualização das relações de uma empresa com seu consumidor…

referência no mercado varejista moderno quanto à saúde, segurança do consumidor e proteção ambiental, foi determinado três eixos de compromisso, envolvendo todo seu público de relacionamento interno e externo: a). A qualidade e a segurança de seus produtos, clientes e colaboradores em todas as lojas; b) O respeito ao meio ambiente com foco na diminuição dos nossos impactos sobre o efeito estufa; na preservação dos recursos naturais; na gestão e redução dos resíduos; na preservação…

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS CST em Marketing 4ª Série Gestão do Relacionamento com os Consumidores A atividade prática supervisionada (ATPS) é um método de ensino-aprendizagem desenvolvido por meio de um conjunto de atividades programadas e supervisionadas e que tem por objetivos: Favorecer a aprendizagem. Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado eficiente e eficaz. Promover o estudo, a convivência e o trabalho em grupo.…

de fornecedores e de logística Quando abordam competitividade e melhoria de processos e sistemas, todas as empresas têm objetivos bem claros, querem resultados mensuráveis, que se traduzam em maiores ganhos e em redução de custos. A metodologia da gestão da cadeia de fornecimento (Supply Chain Management) tem sido uma das ferramentas crescentemente utilizadas para alcançar tais metas. O Supply Chain Management, destaca a importância da formação de colaboração entre fornecedores, a fim…

possibilidade de se gerar um valor adicional à percepção do consumidor”: O que nossa empresa deve oferecer ao mercado? Quais os aspectos do produto devem ser valorizados? Como fazer para que o serviço esteja mais ao alcance do consumidor? O que poderemos fazer para agregar valor ao serviço ofertado de forma aumentar o valor percebido pelo mercado? Qual a mensagem deve ser comunicada aos consumidores? . 0,2 pontos Pergunta 2

O Contexto Organizacional da Gestão da Força de Vendas • A Evolução do Conceito de Gestão de Vendas • A empresa e a Gestão de Vendas: coerência do marketing-mix • Influências internas e externas na actividade de vendas • O sistema interactivo da venda e do marketing; ATV – 2012/2013 REFLEXÕES VENDER ATV – 2012/2013 Vendemos IDÉIAS e o cliente compra a SATISFAÇÃO que a oferta lhe dá. BENEFÍCIOS ATV – 2012/2013 Evolução do Conceito de Gestão de Vendas “Paul…

CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (Gestão de Relacionamento com o Cliente) O CRM é uma estratégia de gestão de negócios através do relacionamento com o cliente, para a realização de maior lucratividade e ganhos de vantagem competitiva, destacando para isto a participação da tecnologia como forma de automatizar os diversos processos de negócio, como vendas, marketing, serviços ao consumidor e suporte a campo. O CRM integra pessoas, processos e tecnologia

Roteiro da cadeia de suprimentos- (SCM) - Origem do termo e definições Gestão da cadeia de suprimentos (em inglês) Supply chain management (SCM) é o gerenciamento de uma rede interligada de negócios envolvidos na provisão final de pacotes produto e serviço requeridos por clientes finais (Harland, 1996).2 Gestão da cadeia de suprimentos abrange todo o movimento e armazenamento de matéria prima, trabalho em processo de inventário, e produtos acabados do ponto de origem até o ponto de…

identificar e comparar os diversos conceitos de gestão de marketing. Compreender e ser potencialmente capaz de utilizar os conceitos de gestão marketing, funções (essenciais e operacionais) para atuar ou qualificar sua atuação como gestor de uma empresa no que tange a capacidade de discernir a importância do cliente no contexto empresarial. Habilidades - Avaliar, saber definir e diferenciar as funções dos diferentes conceitos de marketing e gestão de marketing e as suas…