Geovani da Silva Fritzen

UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE – UNESC
CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU
MBA EM COMUNICAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE MARKETING: FOCO NO
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

GEOVANI DA SILVA FRITZEN

IMPORTÃNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA MICRO E
PEQUENAS EMPRESAS

CRICIÚMA
2013

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GEOVANI DA SILVA FRITZEN

IMPORTÃNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA MICRO E
PEQUENAS EMPRESAS

Monografia apresentada de
MBA
em
Comunicação e Estratégias de Marketing: Foco em Marketing de Relacionamento no Curso de
Pós-Graduação da Universidade do Extremo
Sul Catarinense, UNESC, como requisito parcial à obtenção do grau de Especialista em
Comunicação e Estratégias de Marketing.
Orientador: Prof. Jorge Antônio Marcelino

CRICIÚMA
2013

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A chave para o bom desempenho de uma empresa é parar de tentar prever o futuro e partir, definitivamente, para a ação”.
Stephen Kanitz

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RESUMO
A fidelização de clientes nas organizações tem sido considerada como uma grande preocupação para as empresas, devido à forte concorrência e as mais altas expectativas e exigências por parte dos consumidores. Uma forma de aumentar a fidelidade dos clientes é concentrando-se em oferecer excelentes serviços e atender as suas necessidades. Além disso, as empresa precisam ter a compreensão de que é necessário tratar cada cliente como se fosse o único, o que pode ser obtido por meio de estratégias do marketing de relacionamento. Com a filosofia do marketing de relacionamento, as organizações, entre elas a micro e pequenas empresas, buscam ampliar e reforçar o foco de concentração no desenvolvimento de relações contínuas com os consumidores já existentes, pois entendem que é melhor e mais lucrativo manter do que conquistar novos clientes. Com base nisso, o objetivo deste estudo foi apresentar a importância do marketing de relacionamento para as empresas de micro e pequeno porte. A partir de uma pesquisa de revisão, concluiuse que, as estratégias de marketing de relacionamento contribuem para que essas