gestao relacionamento

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP
TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
4º SEMESTRE

GESTÃO RELACIONAMENTO COM CLIENTES E FORNECEDORES.

PROFESSORA EAD:Profª Marcus Cesar Garcia
TUTOR PRESENCIAL Ricardo Moura
TUTOR A DISTÂNCIA: Emerson Gaino
Porto Alegre/RS
2013

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 2
2 MARKETING DE RELACIONAMENTO EM DOIS MOMENTOS: ANTES DA DÉCADA DE 1950 E APÓS, ATÉ OS DIAS DE HOJE: 2
3 ESTUDO DE CASO: 3
4 COMO O MARKETING DE RELACIONAMENTO PODE AGREGAR VALOR À FUNÇÃO DO GESTOR COMERCIAL? 3
5 COMO É POSSÍVEL A APLICAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO A CLIENTES E FORNECEDORES. 4
6 COMO FOI A EVOLUÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PRATICADO NO PASSADO PARA O CRM? 5
7 HISTÓRICO 8
8 SEDE 9
9 MISSÃO 9
10 FILOSOFIA EMPRESARIAL 9
11 PONTOS RELEVANTES E IMPORTANTES NA ESCOLHA DO PROGRAMA: 10 11.1 Segundo ponto: Integração com as Mídias e Redes Sociais. 10 11.2 Terceiro ponto: Benefícios Mensuráveis das Estratégias de Relacionamento e da Plataforma de CRM. 10 11.3 Quarto ponto: Considere cuidadosamente o Custo Total de Posse. 10 11.4 Quinto Ponto: A Plataforma de CRM deve se encaixar em seu Modo de Trabalho – Hoje e Amanhã 11 11.5 Sexto Ponto: Gestão da Mudança — Cultura de Uso 11
11.6 Sétimo ponto: Escolha o Parceiro Certo 11
12 IDENTIFICAR E ABORDAR UMA ORGANIZAÇÃO QUE IMPLEMENTOU OU ESTÁ EM PROCESSO DEIMPLEMENTAÇÃO DE UM PROJETO DE CRM: 12
13 PROGRAMAS DE FIDELIZAÇÃO APLICADOS PELA EMPRESA PESQUISADA: 12
14 CONCLUSÃO: 13
REFERÊNCIAS 13

1 INTRODUÇÃO

O trabalho será desenvolvido tendo como objeto de estudo os fatores que justificam o esforço das organizações para aplicação do marketing de relacionamento como forma de aprimorar a captação e retenção de clientes.
Serão apresentadas algumas vantagens da aplicação do Marketing tanto no aumento da lucratividade e