gestao do relacionamento

ANHANGUERA EDUCACIONAL - UNIDERP
Unidade de Ensino Cavalhada/Porto Alegre
Superior de Tecnologia em Marketing

Gestão do relacionamento com o consumidor

Renata Casagrande – RA 9614500167
Gabriela Oliveira – RA 9614500532

ATPS - Atividade Prática Supervisionada
Tutor presencial: Melissa Tamagno
Tutor a distância: Marcel Cibim

Porto Alegre
Novembro/2014

SUMÁRIO

1. Introdução;

2. Apresentação da empresa;

2.1 Ferramentas de marketing de relacionamento utilizadas na empresa;

2.2 Ferramentas que podem ser utilizadas para sucesso da empresa no mercado;

3. Implantando CRM na escola UP idiomas;

3.1 Ferramentas CRM encontradas no mercado;

4. Programa de fidelização oferecido pela empresa;

5. Plano de melhorias;

6. Conclusão;

7. Referências bibliográficas;

1. INTRODUÇÃO

Com a execução desta atividade temos a importante missão de detectar as ferramentas CRM utilizadas ou identificar a ausência delas pela empresa pesquisada.
Verificar quais programas melhor se adequam a realidade da empresa, o que se espera com a aplicação das ferramentas e as consequências e benefícios gerados por essa aplicação.

ETAPA 1

2. Apresentação da empresa

Nome Fantasia: UP idiomas

Ramo de atividades: Prestação de serviços

Segmento: Escolas

Porte: Médio

Público alvo: Toda pessoa que queira iniciar um novo curso de idiomas ou aperfeiçoá- lo.

Endereço: Empresa com unidades em vários bairros de Porto Alegre, grande Porto Alegre e Litoral.

A Up Idiomas é uma escola moderna, fundamentada na excelência no ensino de idiomas.
Na Up, o aluno recebe estímulo para desenvolver plenamente sua capacidade de comunicação na nova língua, possibilitando a prática da conversação, acompanhada da leitura, escrita e compreensão auditiva.
As aulas versam sobre temas atuais e interessantes, com ênfase nas necessidades