Gestão de Relacionamento

“O marketing está morto... Longa vida ao marketing”

1) Os investidores não mais interesses no marketing nem paciência com ele. Os profissionais de marketing foram lentos para aprimorar suas ferramentas de trabalho, raramente o marketing realiza sua promessa de diferenciar e desenvolver negócios duráveis e competitivamente superiores.

2) -Relacionamento com o cliente em tempo real
-Aumento da variedade de produtos e serviços disponíveis para o cliente, expandindo o escopo da empresa.
-Ressuscitar o processo de vendas por meio de fechamento de informações relacionadas a clientela, produtos, estoque e vendas, entre outras, os vendedores no momentos exato de influenciar o cliente.
-Promoções que influenciam o cliente.
-Comunicação personalizada e seleção de mídia para comunicação com o cliente.

3) Alguns dos principais desafios enfrentados pelos profissionais de marketing incluem questões associadas ao encurtamento de horizonte temporal dos negócios, às mudanças nas abordagens de segmentação de mercado, ao planejamento das preferências individuais para produtos e serviços, à redução do quadro cronológico para pesquisa de mercados e de clientes, à comunicação com os indivíduos, ao atendimento dinâmico aos clientes de acordo com o que eles desejam e à participação do cliente nas decisões relacionadas aos preços.

4) O Marketing de relacionamento e o processo contínuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios de uma vida toda de parceria. Isso envolve a compreensão, a concentração e a administração de uma contínua colaboração entre fornecedores e clientes selecionados para criação e o compartilhamento de valores mútuos por meio de interdependência e alinhamento organizacional.
O marketing de relacionamento deriva dos princípios do marketing tradicional. O Marketing de relacionamento não e simplesmente uma parte superficial do marketing. É uma disciplina inteiramente nova que oferece os