Gestão Do Relacionamento Com O Cliente Canais De Acesso à Empresa E O Pós Venda

1. INTRODUÇÃO O conceito de marketing surgiu pós-guerra, na década de 1950, ele pode ser entendido como a função empresarial que cria continuamente o valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, tudo por meio da gestão estratégica de várias controláveis do marketing. Começando pelo produto que é o principal elemento da oferta do mercado, e a cada produto lançado é necessário um grande investimento no marketing da sua imagem, vários consumidores compram…

Virtual de Aprendizagem (AVA) Disciplina: Gestão do Relacionamento com o Consumidor Atividade Colaborativa Daniela Maria da Silva RA 5257932664 Michele Neves Ribeiro RA 5202937742 Monalisa Silécia Cirino de Araujo RA 5256105332 Nilson Salvador RA 4413842640 Vanessa Castilho de Moraes RA 5653106776 Projeto de Implementação de CRM e Marketing de Relacionamento Anhanguera Educacional 2013 1 Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Disciplina: Gestão do Relacionamento com o Consumidor…

LEONARDO LEMES PINTO MIRIAN CRISTINA DA VEIGA SELMA REGINA SILVA TEIXEIRA O PÓS VENDAS ATUANDO COMO FERRAMENTA NO PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA CONCESSIONÁRIA SAF VEÍCULOS LTDA SÃO ROQUE – SP 2008 JANETE VELO JULIANA PEREIRA LEONARDO LEMES PINTO MIRIAN CRISTINA DA VEIGA SELMA REGINA SILVA TEIXEIRA O PÓS VENDAS ATUANDO COMO FERRAMENTA NO PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA CONCESSIONÁRIA SAF VEÍCULOS LTDA Monografia…

2 Marcas da Cia Hering 6 1.2.1 Hering Store 7 1.2.2 PUC 8 1.2.3 Dzarm 9 1.2.4 Hering Kids 9 1.2.5 Hering For You 10 1.3 Planejamento para 2014 11 2. CANVAS 12 2.1 Segmentos de Clientes 12 2.2 Proposições de Valores 12 2.3 Canais de Distribuição, Comunicação e Vendas 14 2.4 Relacionamento com o Cliente 16 2.5 Receitas 18 2.6 Recursos-Chave e Infraestrutura 20 2.7 Atividades-Chave e Processos 22 2.8 Parcerias-Chave 22 2.9 Custos 24 CONCLUSÃO GERAL DA PRIMEIRA PARTE DO…

RESUMO Os tempos mudaram, e atualmente vivemos em um ambiente de extremo dinamismo onde as empresas buscam diferenciarem-se umas das outras em suas ofertas, trabalhando constantemente no sentido de aprimorar-se para serem mais competitivas, garantido a sua permanência e crescimento no mercado. Diante disso, as organizações perceberam que dentre outros fatores inegavelmente importantes, o cliente é o fator chave para o sucesso de qualquer negócio e por isso passaram a se…

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. GOIÂNIA 2012 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Como estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios de longo prazo com clientes e potenciais clientes.

como Gestão de Relacionamento com o Cliente . Define claramente toda uma classe de instrumentos que facilitam o contato com o cliente , sendo que serve de elo entre a empresa e o cliente , e essencialmente , é considerado como uma mudança de atitude direcionada , que pretende auxiliar nas instituições a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes , facilitando e inter-relacionando de forma perspicaz e o desenvolvimento de informações sobre suas ações e interações com a empresa.

Ser retardatário agora significa clientes perdidos e sérios arranhões nos lucros –para não dizer prejuízos. Mas como não se atrasar quando os clientes estão mudando à velocidade da luz? Segundo o consultor Paul Greenberg, a resposta está na ferramenta CRM, sigla em inglês para customer relationship management, ou gestão do relacionamento com o cliente. De acordo com Greenberg, o CRM é uma estratégia que reúne as mais avançadas tecnologias para a empresa chegar mais rápido a este século.

atuação, informações sobre o porte da empresa.................................................................................................................04 2.1.2 Citar os principais equipamentos, produtos, processos e composição da força de trabalho...............................................................................05 2.1.3 Citar os principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os…

INFORMÁTICA E ADMINISTRAÇÃO PAULISTA ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS COM HABILITAÇÃO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL CARLOS MARCELO FIGUEROA KLEBER BOLDRIN DE ALMEIDA RODRIGO RIBEIRÃO GERALDI THIAGO HENDLER CONSTRUÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHOAPLICADO À ÁREA DE VENDAS São Paulo 2006 CARLOS MARCELO FIGUEROA KLEBER BOLDRIN DE ALMEIDA RODRIGO RIBEIRÃO GERALDI THIAGO HENDLER CONSTRUÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO APLICADO À ÁREA DE VENDAS |