Fidelização de clientes

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

GOIÂNIA

2012

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

GOIÂNIA

2012

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Como estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios de longo prazo com clientes e potenciais clientes.

Trabalho de Atividades Práticas Supervisionadas do 1º semestre de Ciências Contábeis à Universidade Paulista – UNIP

Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA

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Universidade Paulista - UNIP

Profº Leandro Somma da Silva

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Universidade Paulista – UNIP

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Universidade Paulista – UNIP

DEDICATÓRIA

Dedicamos esse trabalho ao membro do grupo Eduardo Fernandes, que abriu as portas de sua empresa com cortesia, nos cedendo todas as informações necessárias para fazer esse trabalho, com máxima dedicação e confiança nos outros membros do grupo.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos à Deus. Ao professor Leandro Somma da Silva, professor da disciplina de Administração do Relacionamento com o Cliente pela dedicação em suas orientações prestadas na elaboração deste trabalho, nos incentivando e