Gestão De Serviços De Ti

GRUPO SER EDUCACIONAL FACULDADE MAURÍCIO DE NASSAU ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Antônio Palmeira de Araújo Neto Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação: Ausência do seu uso e os Impactos Negativos nos Negócios Recife, 2010 Antônio Palmeira de Araújo Neto Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação: Ausência do seu uso e os Impactos Negativos nos Negócios Monografia…

Informações & Redes de Computadores Governança e Qualidade em Serviços de TI – Márcio Moreira 1) O que o ITIL fornece detalhes de “como fazer” e COBIT fornece detalhes de “o que fazer”? A. Segurança de TI e Gestão de Serviços de TI respectivamente. B. Gerenciamento de Projetos e Gestão de Serviços de TI respectivamente. C. Planejamento Estratégico e Governança de TI respectivamente. D. Gestão de Serviços de TI e Governança de TI respectivamente. 2) Um dos princípios do…

pela TI nas organizações atuais passou de simples ferramenta de automatização de tarefas para área de investimentos e instrumento de vantagem competitiva. A TI continua automatizando tarefas, mas hoje já faz parte do negócio de muitas organizações, ou ao menos apóia o mesmo. Para corresponder à importância obtida, a TI precisa ser eficiente e os serviços relacionados precisam ter qualidade e serem fornecidos de forma estável e confiável. Magalhães e Pinheiro (2007: 45) definem serviços…

2.0 - GOVERNAÇA DE TI 2.1 - CONCEITO: O conceito de governança tecnológica, do termo em inglês it governance, define que a ti é um fator essencial para a gestão financeira e estratégica de uma organização e não apenas como suporte à empresa, sem ela tornam-se inviáveis as questões básicas da gestão corporativa. Em sentido amplo: “é o conjunto de processos, paradigmas, políticas, leis, regulamentos e instituições que regulam a maneira como uma empresa é administrada”. 2.2 - O QUÉ É,

Governança de TI: Alinhamento a TI ao negocio. Estático – a partir dos planos de negocio; Dinâmicos – Ajustes contínuos a partir do surgimento de novas oportunidades TI – Equilíbrio entre: Tecnologia; Negocio; Gestão da TI; Fatores motivadores TI como prestadora de serviços; Integração Tecnológica; Segurança da Informação; Dependência do Negocio em relação à TI; Marcos de Regulação; Ambiente de negócios; Ambientes de negocio Hoje: Intensa competição (novos players); Produtos e serviços…

DIRETORIA DE GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ Ministério da Educação Universidade Tecnológica Federal do Paraná Reitoria Diretoria de Gestão de Tecnologia da Informação PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 1. APRESENTAÇÃO O Planejamento Estratégico em Tecnologia da Informação – PETI, é essencial para que possamos identificar e alocar corretamente os recursos da área de TI, visando manter o alinhamento da gestão de TI aos…

processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO 9000/2000. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a…

perpesctivas de negócios alinhados às da TI. Diante de tantas mudanças de novas tecnologias, etc., existe uma grande dificuldade por parte das organizações, sobre qual ferramenta utilizar para auxiliar nas metas do negócio. Têm-se então o ITIL e o COBIT que são dois dos modelos mais aceitos atualmente. Com base nisso, nas páginas que seguem, teremos uma revisão teórica sobre ambos, destacando-se os pontos principais. Palavras-chave: ITIL, COBIT, Gerenciamento de Serviços.…

PÓS-GRADUAÇÃO, PESQUISA E EXTENSÃO. COORDENAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO/MBA EM GESTÃO DE PROJETO DE SOFTWARE Uma abordagem de gerência de configuração em ambiente de TI com as melhores práticas em I.T.I.L MARCELO CLÁUDIO DANTAS SALLES RIBEIRO JUNIOR MARIA DE JESUS RODRIGUES DA SILVA Brasília, Abril /2008 Uma abordagem de gerência de configuração em ambiente de TI com as melhores práticas em I.T.I.L MARCELO CLÁUDIO DANTAS SALLES RIBEIRO JUNIOR…

o fornecimento e suporte de serviços de Tecnologia da Informação. Servindo inicialmente como um guia de melhores práticas para uso do Governo Britânico. Esta metodologia demonstrou ser útil para organizações que atuam em diversos setores, portanto logo se tornou referência para a Gestão de Serviços. Atualmente, tornou-se a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO 9000/2000. O foco desse modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI eficiente e…