TCC P S Seguran A Da Informa O

RESUMO

Atualmente, as organizações tem a necessidade de manter suas perpesctivas de negócios alinhados às da TI. Diante de tantas mudanças de novas tecnologias, etc., existe uma grande dificuldade por parte das organizações, sobre qual ferramenta utilizar para auxiliar nas metas do negócio. Têm-se então o ITIL e o COBIT que são dois dos modelos mais aceitos atualmente. Com base nisso, nas páginas que seguem, teremos uma revisão teórica sobre ambos, destacando-se os pontos principais.

Palavras-chave: ITIL, COBIT, Gerenciamento de Serviços.

INTRODUÇÃO Em grande parte das organizações a tecnologia da informação é o seu bem de maior valor, porém quase sempre o que menos é compreendido. As organizações normalmente entendem a grandeza deste setor e procuram gerenciar os riscos associados. O gerenciamento dos riscos relacionados a TI é um dos elementos-chave da governança corporativa. Devido à dependência da área de negócios da empresa nos serviços oferecidos pela TI, é imprescindível gerenciá-los. Assim, as melhores práticas de gestão de serviços, segurança, governança, projetos, etc., têm um papel importantíssimo para que as estratégias da empresa estejam alinhadas com o funcionamento da TI. Durante o levantamento das informações que agregam valor neste trabalho cientifico foi registrada a impressão que a utilização de Gestão de Serviços e Governança de TI nas pequenas e medias empresas não é tão vem aproveitada quanto poderia ser. Uma das potenciais razões induz a pensar que é devido a falta de capacitação de gestores e funcionários, ausência de investimento e o desconhecimento dos riscos que ocorrem numa gestão incorreta dos recursos de TI. O objetivo desta pesquisa é fazer uma revisão teórica sobre ITIL e COBIT para assim auxiliar no entendimento das duas práticas mais utilizadas atualmente. Este trabalho está organizado em quatro capitulos. Terminar a Introdução depois

1. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Atualmente, os sistemas e os serviços