Gestão De Serviços De Ti

em Governança de TI Claudio Pinto De Nadai Karen de Sousa Costa Mara Lilian Neves Abdon Roberto da Silva Nunes AUDITORIA DE GOVERNANÇA DE TI NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA Brasília 2012 Claudio Pinto De Nadai Karen de Sousa Costa Mara Lilian Neves Abdon Roberto da Silva Nunes AUDITORIA DE GOVERNANÇA DE TI NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como prérequisito parcial para a conclusão do curso de Especialização/MBA em Governança de TI do…

Sobre: 60 Serviços de T.I. Índice 1. Desenvolvimento de Software 4 2. Definição de requerimentos 4 3. Redesenho de processos de negócios 4 4. Gestão de Projetos 4 5. Gestão de requisitos de negócios 4 6. Gestão de Processos – BPM 5 7. Estrutura Organizacional 5 8. Central de testes e certificação 5 9. Gestão da força de trabalho 5 10. Serviços hospedados 6 11. Serviços de infra-estrutura 6…

Gestão de Serviços de TI com ITIL: resultados da implantação no CPD da UFSM Fernando Pires Barbosa, Carlos Roberto Gressler, Marcio Andre Dell’Aglio Frick, Daniel Michelon de Carli, Giséli Bastos, Henrique Pereira, Jorge Luiz Alves fernando.pires.barbosa@gmail.com, carlos@ufsm.br, marciofrick@ufsm.br, carli@ufsm.br, giseli.bastos@ufsm.br, henrique@ufsm.br, multiweb.cpd@gmail.com Resumo: A gestão de serviços de TI é um desafio cada vez maior para as instituições. O ITIL é uma…

PO1 Definir um Plano Estratégico de TI O planejamento estratégico de TI é necessário para gerenciar todos os recursos de TI em alinhamento com as prioridades e estratégias de negócio. A função de TI e as partes interessadas pelo negócio são responsáveis por garantir a otimização do valor a ser obtido do portfólio de projetos e serviços. O plano estratégico deve melhorar o entendimento das partes interessadas no que diz respeito a oportunidades e limitações da TI, avaliar o desempenho…

Biblioteca de boas práticas, Desenvolvida pelo Reino Unido. O conjunto de livros procura promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação A ITIL endereça estruturas de processos para gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar um alinhamento estratégico com…

MESTRADO PROFISSIONAL EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E GESTÃO DO CONHECIMENTO GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO E GOVERNANÇA DE TI: um estudo em instituições financeiras FABRÍCIO PIRES VASCONCELLOS Belo Horizonte - MG Outubro 2012 0 FABRÍCIO PIRES VASCONCELLOS GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO E GOVERNANÇA DE TI: um estudo em instituições financeiras Projeto de pesquisa apresentado ao Curso de Mestrado Profissional em Sistemas de Informação e Gestão do Conhecimento da Universidade FUMEC…

André Luiz de Almeida Olivieri Gestão da Tecnologia da Informação - 06.201 Tarefa 3 1. O que é ITIL? A ITIL procura desenvolver a gestão focada no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI), e endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional com o…

Um Modelo para Acordo de Nível de Serviço em TI Silvia Bogéa Gomes, Ricardo de Almeida Falbo, Crediné Silva de Menezes Mestrado em Informática – Universidade Federal do Espírito Santo (UFES) Av. Fernando Ferrari s/n, Campus de Goiabeiras – 29.060-900 – Vitória – ES – Brasil silvia.bogea@{cvrd.com.br,gmail.com}, {falbo,credine}@inf.ufes.br Abstract. Service level agreements are being considered by the companies as a practicable alternative to solve problems originated from…

PROVA MÓDULO III Gestão de Infraestrutura em TI Carolina Medeiros - 56161 1. O que a Governança de TI deve assegurar em relação à Gestão da TI? R. Alinhamento à Estratégia do Negócio → Refletir a estratégia do negócio no modelo mais eficiente e eficaz de gestão de TI. Suporte ao Negócio → Identificar as necessidades e oportunidades para aplicação de soluções de TI na empresa. Gestão de Riscos → Os controles de riscos de TI formam uma parte essencial na gestão de tecnologia da informação das

ferramentas para a excelência de TI COBIT Introdução Atualmente, é impossível imaginar uma empresa sem uma forte área de sistemas de informações (TI), para manipular os dados operacionais e prover informações gerenciais aos executivos para tomadas de decisões. A criação e manutenção de uma infraestrutura de TI, incluindo profissionais especializados requerem altos investimentos. Algumas vezes a alta direção da empresa coloca restrições aos investimentos de TI por duvidarem dos…