Gestão da tecnologia da informação

André Luiz de Almeida Olivieri Gestão da Tecnologia da Informação - 06.201 Tarefa 3
1. O que é ITIL? A ITIL procura desenvolver a gestão focada no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI), e endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional com o objetivo de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios. Sendo esta uma biblioteca, um conjunto de livros, no qual o interessado se orienta por ela. A ITIL lista uma série de práticas globalmente aceitas que podem ou não ser implementadas como um todo ou apenas em parte. Estas práticas têm seu foco na gestão estruturada de serviços de TI.
2. Por que usar o ITIL? Os motivos para usá-la seriam a melhoria da satisfação do cliente com os serviços de TI, tentar reduzir o risco de não atingir os requisitos de negócios para os serviços de TI, encontrar formas de minimizar custos para o desenvolvimento de procedimentos e práticas dentro de uma organização, Identificar e divulgar padrões e orientações para todo o pessoal envolvido, melhorar o fluxo de comunicação e informação entre o pessoal de TI e os seus clientes, atingir uma maior produtividade e melhor uso de habilidades e experiência e conceber nova abordagem de qualidade para os serviços de TI.

3. O que é COBIT? O COBIT é um guia para a gestão de TI que contêm recursos como um sumário executivo, um framework, controle de objetivos, mapas de auditoria, um conjunto de ferramentas de implementação e um guia com técnicas de gerenciamento. Sua utilização ajuda a otimizar os investimentos de TI e fornecem métricas para avaliação dos resultados. Este independe das plataformas de TI adotadas nas empresas. Ele orienta-se para o negócio. Fornece informações detalhadas para gerenciar processos baseados em objetivos de