Gestão De Serviços De Ti

11/04/13 Análise e Gestão da Conformidade Análise e Gestão da Conformidade Análise e Gestão da Conformidade Análise e Gestão da Conformidade Prof. Dioraci Corrêa Junior – PMP Qualquer dúvida nas atividades da disciplina : dioraci@gmail.com Colocar no assunto do e-mail UNICESP - [nome – disciplina] Aulas – dias 11/04, 12/04, 15/04, 16/04, 18/04 Avaliação – 4 Exercícios de fixação realizados durante as aulas, totalizando 10 pontos 1 11/04/13 Análise e Gestão da…

Soluções em Gestão de Governança de TI – ITIL – Como a ausência da Gestão da Governança de TI pode impactar nos negócios da empresa. Salvador - BA Junho/2010 Abordar como a TI pode deixar de gerar custos e passar a gerar receita, a partir da aplicabilidade das boas práticas do ITIL (Infrastructure Technology Information Library) no processo de gerenciamento dos serviços de TI, alinhando com as perspectivas estratégicas de negócio e adotando a infra-estrutura adequada para tal.…

do impacto e da situação atual. Depois volta ao final para fazer o fechamento e amarração. 4 mim. Tem que dá o rítmico da apresentação. Falar sobre o conceito de gerenciamento de serviço de TI. 3 pessoas falam das propostas de transformação. (4 mim). 40% da nota serão referentes aos conceitos de Gerenciamento de TI (ITIL) 60% da nota serão referentes à forma da apresentação (criatividade, qualidade da apresentação, estrutura e alinhamento). Não deve utilizar linguagem…

31 de Julho a 02 de Agosto de 2008 UMA REVISÃO DOS MODELOS DE GESTÃO EM TI Emerson augusto Priamo Moraes (UFF) emoraes@uai.com.br Sandra R. Holanda Mariano (UFF) srhm@uol.com.br Resumo Este artigo apresenta uma análise de um conjunto de metodologias de gestão e de gestão da tecnologia da informação, com o objetivo de identificar as características mais relevantes de cada um. As metodologias analisadas são BSC (Balanced Scorecard), COBIT (Control Objectives for Information and Related…

Este artigo versa sobre a Governança de TI tendo como foco as melhores práticas para Gerenciamento de Serviços de TI e as melhores práticas para a Governança de Tecnologia da Informação ITIL e COBIT, respectivamente. Através deste, é possível notar a semelhança entre essas práticas, que proporciona uma melhor visão sobre a Governança de TI e sua importância nas organizações. Este estudo abordará os vários aspectos que influenciam para que a Governança de TI seja implementada nas…

Tutor: Maria Antonieta Aluno: Narciso Turma: TI 1 - Governança de Tecnologia da Informação 1- O que é ITIL ? R: O ITIL é um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa. Estas práticas estão especificadas em sete livros (daí o termo “biblioteca”), dentre os quais os dois primeiros são mais conhecidos: Suporte a Serviços e Entrega de Serviços. A idéia nasceu na Inglaterra, na década de 80, quando a Tecnologia da

Gestão é um sinônimo de Administração, então quando estamos falando de “Gestão de sistemas TI ” seria o mesmo que dizer Administração de serviços TI, ou quando falamos de Gestão de Empresas é o mesmo que Administração de Empresas. Gerir ou administrar, tem a ver com todo o controle e ações, que envolvem um conjunto de Pessoas, empresa, produtos, serviços, clientes. Gestão de serviços TI Planejar, organizar e executar as atividades cotidianas da Tecnologia da Informação dentro das…

um framework e outros irão dizer que é uma metodologia de gestão de Tecnologia da Informação (TI). Há aqueles que dirão que COBIT é um conjunto de “Boas práticas” de gestão de TI. Com isso nos resta essa dúvida, então o que é realmente COBIT? Segundo a ISACA, empresa que o criou. COBIT são Boas Práticas com o foco maior no controle e não na execução. Essas práticas vão ajudar a otimizar investimentos em TI, assegurar a prestação de serviços e fornecer uma medida para identificar o que…

Governança de TI, conforme o RNP, está relacionada ao desenvolvimento de um conjunto estruturado de competências e habilidades estratégicas para profissionais de TI responsáveis pelo planejamento, implantação, controle e monitoramento de programas e projetos de governança, requisito fundamental para as organizações, seja sob os aspectos operacionais, seja sob suas implicações legais. Segundo o ITGI1 (2002) “Governança de TI é uma parte integral da Governança Corporativa e é formada…

para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. O ITIL é um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos 2- Por que usar o ITIL? A ITIL busca prover serviços de alta qualidade, com foco…