Gestão De Serviço Henrique L Correa

DE DESTAQUE (aula anterior)  Gestão da Qualidade  Qualidade é Participação  Evolução da Qualidade QUALIDADE EM SERVIÇOS QUALIDADE EM SERVIÇOS  Conceitos de Serviços:  A American Marketing Association, em 1960, dá a seguinte definição: “Serviços são atividades, benefícios ou satisfações que são colocados à venda ou proporcionados em conexão com a venda de bens.”  Conforme visão de Kotler, em 1988, que afirma: “Serviço é qualquer atividade ou…

DE GRANDE PORTE, ATUANTE NO SEGMENTO DE SUSPENSÕES, EIXOS, CUBOS E TAMBORES E SUPORTES PARA VEÍCULOS COMERCIAIS. ATUALMENTE É LÍDER NESTE MERCADO EM QUE ATUA E VEM CRESCENDO DE UMA FORMA BASTANTE SATISFATÓRIA NOS ÚLTIMOS ANOS. POSSUI UM SISTEMA DE GESTÃO PREMIADO PELA FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE, ATRAVÉS DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE. TAMBÉM POSSUI DIVERSAS CERTIFICAÇÕES NAS ÁREAS DE QUALIDADE, SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE, E CONQUISTOU AO LONGO DOS ANOS DE SUA EXISTÊNCIA ALGUNS…

fórmulas de se medir a produtividade e como ela se subdivide, através da consulta sobre o assunto a autores de renome como Norman Gaither, Greg Frazier, Henrique L. Corrêa, Carlos A. Corrêa, etc. 2. Produtividade A produtividade dentre uma de varias definições pode ser segundo Norsworthy e Jang “a quantidade de produtos ou serviços produzidos com os recursos utilizados. A produtividade num intervalo de tempo geralmente é medida com esta fórmula”:(1992,p.172)…

O que é demanda e quais fatores influenciam na Gestão de Demandas? Demanda é o volume de bem ou serviços que os clientes estão dispostos a adquirir. Demanda dependente é aquela ligada a itens de produção, estando dentro da estrutura do produto e a demanda independente é aquela ligada geralmente a itens acabados, ou produto final, não dependendo de outro nível de estrutura para serem calculados e fabricados. Os fatores que influenciam na gestão de demanda são: Programação,…

futura o que se pretende alcançar. Davis, Aquilano e Chase (2001), abordam que atualmente a administração de produção vem recebendo grande reconhecimento devido a várias razões, como a aplicação do conceito de administração de produção em operações de serviços e em outras áreas funcionais como marketing e recursos humanos e a compreensão de que a função produção pode agregar valor ao produto. O presente trabalho acadêmico tem como principal objetivo demonstrar algumas das principais…

processos da produção ocorram de maneira mais eficaz e eficiente, produzindo serviços e produtos conforme requerido pelos clientes. De acordo com Machline et al. (1978), o PCP (Planejamento e Controle da Produção) é uma função administrativa cuja seus objetivos é fazer planos para orientar a produção e assim servir como base de controle para determinar o que, quanto, como, onde e quem irá produzir. Já de acordo com o escritor Corrêa et al., (2008), planejar é entender que as atividades…

Dayane Laci dos Santos Melhorias do Procedimento de Gestão de Estoques da Maccaferri do Brasil Belo Horizonte 2015 CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas Dayane Laci dos Santos Melhorias do Procedimento de Gestão de Estoques da Maccaferri do Brasil Relatório de Estágio Supervisionado apresentado como requisito de avaliação do curso de Administração de Empresas do Centro Universitário UNA para obtenção de título…

vision of what it is the system and what this preconiza. Palavras Chaves - custos, desperdícios, estoques, Just in Time e produção. Keywords - Cost, wasteful, supplies, Just in Time and production. 1 INTRODUÇÃO No entendimento de Gianesi e Corrêa (1993, p. 42) os sistemas de administração da produção ou SAP como também são conhecidos, é a base, o coração do processo produtivo. Estes, têm como objetivos principais o planejamento e o controle do processo de manufatura em todos…

REVISÃO DE LITERATURA PARA UM DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL RESUMO Este trabalho visa conceituar o diagnóstico e a análise empresarial conforme os autores referenciados, e analisar a estrutura utilizada pela empresa Net Serviços de Comunicação S.A., através da visão dos gestores de cada área entrevistada. O método de pesquisa utilizado foi o qualitativo, de caráter exploratório, mediante entrevistas semiestruturadas com questões abertas, a fim de proporcionar aos gestores a possibilidade…

vision of what it is the system and what this preconiza. Palavras Chaves - custos, desperdícios, estoques, Just in Time e produção. Keywords - Cost, wasteful, supplies, Just in Time and production. 1 INTRODUÇÃO No entendimento de Gianesi e Corrêa (1993, p. 42) os sistemas de administração da produção ou SAP como também são conhecidos, é a base, o coração do processo produtivo. Estes, têm como objetivos principais o planejamento e o controle do processo de manufatura em todos os…