Diagnóstico Empresarial

REVISÃO DE LITERATURA PARA UM DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

RESUMO

Este trabalho visa conceituar o diagnóstico e a análise empresarial conforme os autores referenciados, e analisar a estrutura utilizada pela empresa Net Serviços de Comunicação S.A., através da visão dos gestores de cada área entrevistada. O método de pesquisa utilizado foi o qualitativo, de caráter exploratório, mediante entrevistas semiestruturadas com questões abertas, a fim de proporcionar aos gestores a possibilidade de amplas respostas, e fornecendo assim informações diretas e completas sobre o gerenciamento dos processos desenvolvidos pela organização. Os resultados obtidos foram as parciais identificações com os modelos que são conceituados pelos autores. Além disso, a empresa está sempre a frente da concorrência em processos de desenvolvimento, tanto dentro da organização na questão da gestão de seus colaboradores, quanto fora, no relacionamento com o cliente e na tecnologia ofertada, através da inovação e excelência no atendimento e prestação dos seus serviços.

Palavras chave: diagnóstico empresarial, estratégias, tecnologia.

INTRODUÇÃO Este artigo tem como objetivo a realização de um diagnóstico empresarial, identificando se o modelo de gestão nas quatro principais áreas de uma empresa, estão de acordo com as teorias e conceitos da Administração atual. A empresa que foi analisada para tal diagnóstico, foi a Net Serviços de Comunicação S.A., na sua unidade de Porto Alegre, localizada na R. Silveiro, n° 1111 - Santa Tereza, com o número de funcionários em torno de 800 pessoas, entre técnicos, vendedores, gestores e colaboradores. Sendo a maior empresa de telecomunicações e entretenimento via cabo da América Latina, e uma das 10 maiores operadoras de cabo do mundo, a empresa lidera os mercados de TV por assinatura e banda larga no Brasil. Além disso, também lidera o crescimento do mercado de telefonia fixa, sendo a