Resumo do livro de gestao do relacionamento com o cliente

KAROLINE LOPES ADOLFO RESENHA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE FACULDADE CAMPO GRANDE - FCG CURSO: ADMINISTRAÇÃO CAMPO GRANDE – MS 2015 KAROLINE LOPES ADOLFO RESENHA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho acadêmico apresentado como exigência parcial para conclusão da disciplina, Administração do Relacionamento com Cliente, do curso de Graduação em Administração, apresentado à FCG – Faculdade Campo Grande, sob a orientação do Profº. Paulo Henrique de Freitas Oliveira. FACULDADE CAMPO GRANDE - FCG CURSO: ADMINISTRAÇÃO CAMPO GRANDE – MS 2015 9- CANAIS DE ACESSO OFERECIDOS AOS CLIENTES Uma coisa é realmente atender o cliente, outra é pensar que se está atendendo ao que ele necessita ou deseja. Os canais de acesso devem, oferecer a possibilidade de se receber retorno de todas as pessoas que de alguma forma são impactadas pelos resultados da unidade produtora. Uma estrutura eficiente de atendimento ao cliente inclui dois conjuntos de componentes: Infraestrutura; Recursos humanos. São considerados infraestrutura os componentes, tanto físicos como virtuais, que transportam, registram, processam e armazenam a comunicação e a informação; Canais: Por inde ingressa, transita e retorna a comunicação com o cliente. Formulários e padrões de atendimento: As ferramentaaspor meio das quais são estruturadas, registradas e organizadas as interações com o cliente. Equipamentos e softwares: Onde são…

DA PALAVRA CLIENTE Toda e qualquer organização que produz mercadorias ou serviços, com ou sem fins lucrativos é chamada de Unidade Produtora. O objetivo das Unidades Produtoras é ter e saber identificar quem são seus clientes. Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou serviço, ou seja, o cliente é a razão da existência de uma organização. Tipos de clientes enquanto destinatários de produtos Cliente é aquele que é o destinatário de um produto, entendendo-se…

................................. ix xi Capítulo 1 – Clientes: Definições .............................................................................. Fábio Gomes da Silva e José Eduardo Azevedo 1.1 Introdução ...................................................................................................... 1.2 Clientes das empresas................................................................................... 1.3 Clientes do governo…

ROBSON MORAES DE BRITO RESUMO DO TEXTO: MARKETING DE RELACIONAMENTO JUNTO OS CONSUMIDORES FINAIS FORTALEZA 2009 ROBSON MORAES DE BRITO RESUMO DO TEXTO: MARKETING DE RELACIONAMENTO JUNTO OS CONSUMIDORES FINAIS Trabalho apresentado para avaliação da disciplina de Gerencia de Relacionamento com os Clientes, do Curso de Gestão Tecnológica em Marketing da Faculdade Integrada do Ceará. Orientador: Profª. Fernanda Araújo…

para uma gestão bem-sucedida nos próximos anos. "As companhias serão desbravadoras por natureza. Elas precisarão ter flexibilidade humana e tecnológica para exercitar diferentes modelos de negócios e renovar a sua interface com clientes e parceiros", diz Luiz Bovi, diretor para pequenas e médias empresas da IBM Brasil, que participou do levantamento. Um exemplo é a multinacional suíça ABB. Em 2003, a empresa lançou o "Step Change Program", que visava melhorar a produtividade e…

Como fazer um resumo?? Observem as regras abaixo, elas servirão para o resumo do artigo de vocês: INFORMES DE PESQUISA: a) Título do trabalho b) Resumo de 300 até 400 palavras. b.1) No resumo deve constar uma breve contextualização do estudo, seu objetivo, base conceitual ou autores da linha de referencial, aspectos metodológicos utilizados (ou a utilizar em caso de pré- projetos), resultados alcançados (ou expectativas de resultados em caso de estudo ainda em fase de…

do LISTA DE TABELAS Tabela 1 – Diferenças entre as Estratégias............................................................. 9 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 04 2. AMIL - Total Care 04 3. DIFERENTES PLANOS DE MARKETING PARA OPERADORAS DE PLANOS DE SAÚDE: estratégias de relacionamento e de vendas 05 3.1 A AMIL no Contexto Brasileiro do Setor de Assistência Médica 05 3.2 Marketing de Relacionamento 06 3.3 Marketing de Vendas 08 3.4 Quadro Resumo…

Sumário Resumo _____________________________________________________4 Introdução ___________________________________________________4 Estudo de caso. ______________________________________________5 Diferencial que traz sucesso ____________________________________6 Gestão _____________________________________________________6 Missão contax _______________________________________________7 Premiações _________________________________________________7 Cliente contax…

contato, nome das pessoas que podiam creditar naquela conta, em resumo, o comerciante sabia muito da vida do seu cliente. Esses pequenos comerciantes mantinham com toda a “Freguesia” uma relação de amizade quase familiar, o que fazia com que alem do conhecimento do individuo eles pudessem ter o conhecimento de toda a comunidade, ou, um verdadeiro “Banco de Dados da Freguesia”. As relações comerciais se misturavam com as relações de amizade – Marketing de relacionamento. Os…

SECRETARIAIS-GESTÃO DE RELACIONAMENTO RESUMO. Para se manter na vanguarda do mercado, é preciso conhecer o cliente, entender suas expectativas e encantá-lo entregando valor a cada transação. Conheça melhor os principais itens para manter o bom relacionamento e aprimorar contato, além de expectativas do consumidor. Em um cenário tão competitivo como o atual, nunca foi tão importante manter aproximação ao cliente como ocorre nos nossos dias. Mas manter proximidade com o cliente implica…